Conditions générales du contrat d'hébergement hôtelier

pour les hôtels autrichiens des marques Dorint Hotels & Resorts et HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION

I. Champ d'application 1. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats de location de chambres d'hôtel à des fins d'hébergement ainsi qu'à tous les autres services et livraisons fournis au client par l'hôtel concerné, étant entendu que le terme " hôtel " désigne ici tous les hôtels " Dorint " et " Hommage " situés en République d'Autriche, indépendamment de la personne de l'exploitant (ci-après dénommé chacun d'eux " hôtel "). Dans ce sens, l'exploitant peut être la société Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) ou 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), une entreprise liée à celles-ci conformément au § 15 de la loi sur les sociétés anonymes, un preneur de licence des personnes susmentionnées ou un tiers dont l'exploitation hôtelière est gérée par l'un des exploitants susmentionnés pour le compte d'un tiers. Le terme "contrat d'hébergement" comprend et remplace les termes suivants : Contrat d'hébergement, d'accueil, d'hôtel, de chambre d'hôtel. 2) La sous-location ou la location ultérieure des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord préalable de l'hôtel sous forme de texte. 3) Les conditions générales du client ne s'appliquent que si elles ont été expressément convenues par écrit au préalable. 4) Au sens des présentes conditions générales, le client est aussi bien un consommateur qu'une entreprise au sens de la loi sur la protection des consommateurs.

II Conclusion du contrat, partenaires ; prescription 1. Le contrat est conclu par l'acceptation de la demande du client par l'hôtel. Si l'hôtel fait une offre ferme au client, le contrat est conclu par l'acceptation de l'offre de l'hôtel par le client. La réservation de la chambre est confirmée par l'hôtel sous forme de texte. En cas de réservation via le site web de l'hôtel, le contrat est conclu en cliquant sur le bouton "RÉSERVATION PAYANTE". 2) Les parties au contrat sont l'hôtel et le client. Si un tiers a passé une commande pour le client, le client est solidairement responsable avec le tiers vis-à-vis de l'hôtel de toutes les obligations découlant du contrat d'hébergement à l'hôtel, dans la mesure où l'hôtel dispose d'une déclaration correspondante du tiers. 3) Toutes les réclamations réciproques entre le client ou le tiers, d'une part, et l'hôtel, d'autre part, se prescrivent par trois ans à compter de la connaissance de la réclamation.

III Prestations, prix, paiements, compensation 1. L'hôtel est tenu de tenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les prestations convenues. 2. le client est tenu de payer les prix de l'hôtel en vigueur ou convenus pour la mise à disposition des chambres et les autres prestations dont il a bénéficié. Ceci s'applique également aux prestations et dépenses de l'hôtel à des tiers à l'initiative du client. Les prix convenus comprennent les taxes et redevances locales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Ils n'incluent pas les taxes locales qui sont dues par le client en vertu de la législation locale, telles que les taxes de séjour. En cas de modification de la taxe légale sur le chiffre d'affaires ou de l'introduction, de la modification ou de la suppression de taxes locales sur l'objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront augmentés ou diminués en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, cela ne s'applique que si la période entre la conclusion et l'exécution du contrat est supérieure à 2 mois (article 6, paragraphe 2, point 4, de la loi sur la protection des consommateurs). 3) L'hôtel peut subordonner son accord à une réduction ultérieure du nombre de chambres réservées, de la prestation de l'hôtel ou de la durée du séjour du client, demandée par ce dernier, à la condition que le prix des chambres ou des autres prestations de l'hôtel soit augmenté. 4) Les factures de l'hôtel sans date d'échéance sont payables sans déduction dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de la facture. L'hôtel est en droit d'exiger à tout moment le paiement des créances accumulées et d'exiger un paiement immédiat. En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit d'exiger les intérêts de retard légaux en vigueur à hauteur de 9,2 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base ou, dans le cas d'actes juridiques impliquant un consommateur, à hauteur de 4 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base. En outre, en cas de retard, l'hôtel peut faire valoir des frais de 5 € par lettre de rappel. L'hôtel se réserve le droit de prouver et de faire valoir un dommage plus important. 5) L'hôtel est en droit d'exiger un paiement anticipé ou une garantie raisonnable lors de la conclusion du contrat ou ultérieurement, en tenant compte des dispositions légales relatives aux voyages à forfait. Le montant de l'acompte et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. 6 Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement du client ou d'extension de l'étendue du contrat, l'hôtel est en droit d'exiger, même après la conclusion du contrat, un paiement anticipé ou une garantie au sens du point 5 ci-dessus ou une augmentation du paiement anticipé ou de la garantie convenu(e) dans le contrat jusqu'à la totalité de la rémunération convenue. 7) Le client ne peut compenser une créance de l'hôtel qu'avec une créance ayant force de loi. Les consommateurs sont en revanche autorisés à compenser avec des créances reconnues par l'hôtel ou constatées par un tribunal, dans la mesure où celles-ci ont un lien juridique avec la créance de l'hôtel (article 6, paragraphe 1, point 8 de la loi sur la protection des consommateurs). 8) Le client accepte que la facture puisse lui être transmise par voie électronique.

IV. Résiliation du client (désistement, annulation)/non-utilisation des prestations de l'hôtel (no show) 1. Une résiliation du contrat conclu avec l'hôtel par le client n'est possible que si un droit de résiliation a été expressément convenu dans le contrat ou dans les présentes conditions générales de vente, si un autre droit de résiliation légal existe ou si l'hôtel accepte expressément la résiliation du contrat. La convention d'un droit de résiliation ainsi que l'éventuel consentement à une résiliation du contrat doivent être formulés par écrit. 2) Si l'hôtel et le client ont convenu d'une date limite pour résilier le contrat sans frais (option), le client peut résilier le contrat jusqu'à cette date sans donner lieu à des demandes de paiement ou d'indemnisation de la part de l'hôtel. Le droit de résiliation du client s'éteint s'il n'exerce pas son droit de résiliation par écrit auprès de l'hôtel avant la date convenue. 3) Si un droit de résiliation n'a pas été convenu ou a déjà expiré, s'il n'existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d'annulation et si l'hôtel ne consent pas à une annulation du contrat, l'hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L'hôtel doit prendre en compte les recettes provenant d'une autre location des chambres ainsi que les dépenses économisées. Si les chambres ne peuvent pas être louées à un autre client, l'hôtel peut calculer de manière forfaitaire la déduction des dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer au moins 90 % du prix convenu par contrat pour la nuitée avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les arrangements forfaitaires avec prestations de tiers, 70 % pour les arrangements en demi-pension et 60 % pour les arrangements en pension complète. Le client est libre de prouver que la demande n'a pas été faite ou qu'elle n'a pas atteint le montant demandé. 4 Si l'hôtel calcule concrètement l'indemnisation, le montant de l'indemnisation s'élève au maximum au prix convenu par contrat pour la prestation à fournir par l'hôtel, déduction faite de la valeur des dépenses économisées par l'hôtel ainsi que de ce que l'hôtel obtient par d'autres utilisations des prestations de l'hôtel. 5) Les dispositions ci-dessus relatives à l'indemnisation s'appliquent mutatis mutandis si le client n'utilise pas la chambre ou les services réservés sans en informer l'hôtelier en temps utile (no show). 6) L'hôtel est en droit de facturer au client le montant convenu, déduction faite des frais forfaitaires économisés, et de le retenir sur le dépôt de garantie, dans la mesure où celui-ci a été versé.

V. Résiliation de l'hôtel 1. S'il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé, l'hôtel est également en droit de résilier le contrat sans frais pendant cette période s'il existe des demandes d'autres clients pour les chambres réservées par contrat et si le client ne renonce pas à son droit de résiliation sur demande de l'hôtel dans un délai de deux semaines. Si le client laisse passer ce délai sans agir, l'hôtel est en droit de résilier le contrat. Ceci s'applique de la même manière en cas d'octroi d'une option, si d'autres demandes existent et que le client, interrogé par l'hôtel dans un délai de 2 semaines, n'est pas prêt à effectuer une réservation ferme. 2) Si un paiement anticipé ou une garantie convenu(e) ou exigé(e) conformément au point 5 de la section III n'est toujours pas fourni(e) après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable de 5 jours ouvrables fixé par l'hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat. 3. l'hôtel est en outre autorisé à résilier le contrat de manière exceptionnelle pour des raisons objectivement justifiées, notamment en cas de ...

  • en cas de force majeure ou d'autres circonstances non imputables à l'hôtel rendant impossible l'exécution du contrat ;
  • des chambres ont été réservées de manière fautive en donnant des indications trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels (par ex. concernant la personne du client, la solvabilité ou le but du séjour) ;
  • l'hôtel a de bonnes raisons de penser que l'utilisation de la prestation hôtelière peut mettre en danger la bonne marche de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'hôtel en public, sans que cela soit imputable au domaine de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;
  • une violation de I. Point 2 ;
  • l'hôtel a prononcé une interdiction d'accès à l'hôtel à l'encontre du client.

4. en cas de résiliation justifiée de la part de l'hôtel, le client n'a droit à aucun dédommagement.

VI Mise à disposition, remise et restitution des chambres 1. Le client n'acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres spécifiques, sauf si cela a été expressément convenu. 2) Les chambres réservées sont mises à la disposition du client au plus tôt à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu. Les maisons de campagne/appartements réservés sont mis à la disposition du client au plus tôt à partir de 17h00 le jour d'arrivée convenu. Le client ne peut prétendre à une mise à disposition plus tôt. 3. le jour du départ convenu, les chambres doivent être libérées et mises à la disposition de l'hôtel au plus tard à 12h00. Les maisons de campagne/appartements doivent être mis à la disposition de l'hôtel au plus tard à 10h00 le jour du départ convenu. Par la suite, en cas de retard dans l'évacuation de la chambre/du cottage ou de l'appartement, l'hôtel peut facturer 50 % du prix de location journalier en vigueur jusqu'à 18h00, puis 100 % à partir de 18h00. Le client ne peut faire valoir aucun droit contractuel de ce fait. Il est libre de prouver que l'hôtel n'a pas eu à payer de frais d'utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs. En outre, l'hôtel se réserve le droit de prouver et de faire valoir un dommage plus important.

VII Responsabilité de l'hôtel 1. L'hôtel est responsable des dommages corporels et matériels causés intentionnellement ou par négligence grave par son comportement ou celui de ses agents d'exécution. Dans la mesure où la victime est un consommateur, l'hôtel est également responsable des dommages corporels dus à une négligence légère (§ 6 alinéa 1 Z 9 KSchG). L'exonération de responsabilité pour négligence légère prévue par cette disposition ne s'applique toutefois pas en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle. En cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat au moment de la conclusion du contrat ; les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution caractérise le contrat et sur lesquelles le client peut compter. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de faire ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui pour remédier à la perturbation et minimiser un éventuel dommage, et de signaler immédiatement à l'hôtel toute perturbation ou tout dommage. 2) L'hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales des §§ 970 et suivants du Code civil allemand. ABGB (CODE CIVIL AUTRICHIEN). En conséquence, l'hôtel n'est responsable des objets précieux, de l'argent et des titres que jusqu'à un montant de 550 €, à moins que l'hôtel n'ait pris ces objets en dépôt en connaissance de leur nature ou que le dommage ne soit imputable à l'hôtel lui-même ou à des personnes travaillant pour lui. Si le client souhaite apporter de l'argent, des titres, des objets précieux ou d'autres objets d'une valeur supérieure à 550 €, cela nécessite un accord de conservation séparé avec l'hôtel. Il est généralement recommandé de les conserver dans le coffre-fort de l'hôtel ou de la chambre. Pour une responsabilité plus étendue de l'hôtel, le règlement ci-dessus s'applique conformément au point VII 1. 3. Si une place de stationnement dans le garage de l'hôtel ou sur un parking de l'hôtel est mise à la disposition du client, même contre paiement, aucun contrat de dépôt n'est conclu. En cas de disparition ou d'endommagement de véhicules à moteur garés ou manœuvrés sur le terrain de l'hôtel et de leur contenu, l'hôtel n'est responsable que conformément au point VII. 1. 4. Les ordres de réveil sont exécutés par l'hôtel avec le plus grand soin. Les messages, le courrier et les marchandises destinés aux clients sont également traités avec le plus grand soin. L'hôtel se charge de la livraison et de la conservation (toujours à l'hôtel) ainsi que - sur demande - de la réexpédition contre paiement. VII Le point 1 s'applique mutatis mutandis.

VIII. Droits immatériels de l'hôtel 1. L'utilisation par le client des logos/images de l'hôtel sous quelque forme que ce soit nécessite toujours une autorisation écrite préalable. Si une publication a lieu sans autorisation correspondante, l'hôtel est en droit de résilier le contrat. Le client est responsable envers l'hôtel des dommages résultant de l'utilisation et de la résiliation. 2) Si le client engage un photographe, il doit toujours obtenir une autorisation écrite préalable. Les prises de vue privées pendant le séjour à l'hôtel sont autorisées uniquement pour un usage privé. L'utilisation commerciale des prises de vue n'est autorisée qu'avec l'accord préalable et écrit de l'hôtel. Dans le cas contraire, l'hôtel se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.

 

Mise à jour : septembre 2024