Condizioni generali per il contratto di alloggio in hotel

per gli hotel austriaci dei marchi Dorint Hotels & Resorts e HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION

I. I presenti termini e condizionisi applicano ai contratti di affitto di camere d'albergo per l'alloggio e a tutti gli altri servizi e forniture forniti al cliente dal rispettivo hotel, intendendo con il termine "hotel" tutti gli hotel "Dorint" e "Hommage" situati nella Repubblica d'Austria, indipendentemente dalla persona dell'operatore (di seguito ciascuno di essi denominato "hotel"). Gli operatori in questo senso possono essere Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) o 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), una società a loro affiliata ai sensi del § 15 AktG, un licenziatario dei suddetti o un terzo la cui attività alberghiera è gestita da uno dei suddetti operatori per conto di un terzo. Il termine "contratto di alloggio alberghiero" include e sostituisce i seguenti termini: Contratto di alloggio, contratto di alloggio per gli ospiti, contratto di albergo, contratto di camera d'albergo. 2. Il subaffitto o la riaffittanza delle camere fornite e il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio richiedono il consenso preventivo dell'hotel in forma testuale. 3. i termini e le condizioni generali del cliente si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato in anticipo in forma testuale. 4. I clienti ai sensi dei presenti termini e condizioni sono sia consumatori che imprenditori ai sensi del KSchG.

II. conclusione del contratto, partner contrattuali; termine di prescrizione 1. il contratto si conclude con l'accettazione della richiesta del cliente da parte dell'hotel. Se l'hotel fa al cliente un'offerta vincolante, il contratto si conclude quando il cliente accetta l'offerta dell'hotel. La prenotazione della camera viene confermata dall'hotel in forma di testo. Nel caso di prenotazioni effettuate tramite il sito web dell'hotel, il contratto si conclude cliccando sul pulsante "PRENOTA CON PAGAMENTO". 2. i partner contrattuali sono l'hotel e il cliente. Se un terzo ha prenotato per conto del cliente, quest'ultimo sarà responsabile nei confronti dell'hotel insieme al terzo come debitore solidale per tutti gli obblighi derivanti dal contratto di alloggio in hotel, a condizione che l'hotel abbia ricevuto una dichiarazione corrispondente dal terzo. 3. Tutti i reclami reciproci tra il cliente o il terzo, da un lato, e l'hotel, dall'altro, cadranno in prescrizione 3 anni dopo la conoscenza del reclamo.

III. servizi, prezzi, pagamenti, compensazione 1. l'hotel è obbligato a mantenere disponibili le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati. 2. il cliente è tenuto a pagare i prezzi applicabili o concordati dall'hotel per la fornitura della camera e degli altri servizi da lui utilizzati. Questo vale anche per i servizi e le spese dell'hotel a terzi organizzati dal cliente. I prezzi concordati includono le tasse e gli oneri locali applicabili al momento della conclusione del contratto. Non sono incluse le tasse locali che sono dovute dall'ospite in base alla rispettiva legge comunale, come ad esempio la tassa di soggiorno. In caso di modifica dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di tasse locali sull'oggetto del servizio dopo la conclusione del contratto, i prezzi saranno aumentati o ridotti di conseguenza. Nel caso di contratti con i consumatori, ciò si applica solo se il periodo che intercorre tra la conclusione e l'esecuzione del contratto supera i 2 mesi (§ 6 Paragrafo 2 Z 4 KSchG). 3. l'hotel può subordinare il proprio consenso a una successiva riduzione del numero di camere prenotate, dei servizi dell'hotel o della durata del soggiorno del cliente, richiesta dal cliente, all'aumento del prezzo delle camere o degli altri servizi dell'hotel. 4 Le fatture dell'hotel senza data di scadenza devono essere pagate per intero entro 10 giorni di calendario dal ricevimento della fattura. L'hotel ha il diritto di dichiarare esigibili i crediti maturati in qualsiasi momento e di richiedere il pagamento immediato. In caso di ritardo nel pagamento, l'hotel ha il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge, pari a 9,2 punti percentuali sopra il tasso di base o, nel caso di transazioni legali che coinvolgono un consumatore, a 4 punti percentuali sopra il tasso di base. Inoltre, l'hotel può addebitare una commissione di 5 euro per ogni sollecito in caso di inadempienza. L'hotel si riserva il diritto di provare e far valere danni maggiori. 5. L'hotel ha il diritto di richiedere un anticipo o un deposito cauzionale ragionevole al momento della conclusione del contratto o successivamente, tenendo conto delle disposizioni di legge per i pacchetti turistici. L'importo dell'anticipo e le date di pagamento possono essere concordati in forma testuale nel contratto. 6. in casi giustificati, ad esempio se il cliente è in ritardo con i pagamenti o se l'ambito del contratto viene ampliato, l'hotel ha il diritto, anche dopo la conclusione del contratto, di richiedere un anticipo o un deposito cauzionale ai sensi della clausola 5 di cui sopra o un aumento dell'anticipo o del deposito cauzionale concordato nel contratto fino all'intero compenso concordato. 7. il cliente può compensare un credito legalmente vincolante solo con un credito dell'hotel. I consumatori, invece, possono compensare i crediti riconosciuti dall'hotel o stabiliti da un tribunale, a condizione che siano legalmente correlati al credito dell'hotel (§ 6 comma 1 n. 8 KSchG). 8. il cliente accetta che la fattura gli venga inviata per via elettronica.

IV. Recesso da parte del cliente (cancellazione) / mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (no show) 1. il cliente può recedere dal contratto stipulato con l'hotel solo se è stato espressamente concordato un diritto di recesso nel contratto o nelle presenti CGC, se esiste un altro diritto di recesso previsto dalla legge o se l'hotel acconsente espressamente alla cancellazione del contratto. L'accordo sul diritto di recesso e l'eventuale consenso alla cancellazione del contratto devono essere in forma testuale. 2. Se l'hotel e il cliente hanno concordato una data per la cancellazione del contratto senza costi (opzione), il cliente può cancellare il contratto fino a tale data senza incorrere in richieste di pagamento o di risarcimento danni da parte dell'hotel. Il diritto di recesso del cliente decade se non esercita il suo diritto di recesso nei confronti dell'hotel in forma testuale entro la data concordata. 3. Se il diritto di recesso non è stato concordato o è già scaduto, se non esiste un diritto di recesso o di cancellazione previsto dalla legge e se l'hotel non acconsente alla cancellazione del contratto, l'hotel conserva il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo del servizio. L'hotel deve compensare il reddito derivante dall'affitto delle camere ad altri soggetti, nonché le spese risparmiate. Se le camere non possono essere affittate ad altri, l'hotel può effettuare una detrazione forfettaria per le spese risparmiate. In questo caso, il cliente è tenuto a pagare almeno il 90 % del prezzo contrattualmente concordato per il pernottamento con o senza colazione e per i pacchetti con servizi di terzi, il 70 % per la mezza pensione e il 60 % per la pensione completa. Il cliente è libero di dimostrare che il reclamo non si è verificato o non si è verificato nell'importo richiesto. 4. Se l'hotel calcola l'indennizzo in modo specifico, l'importo massimo dell'indennizzo sarà l'importo del prezzo contrattualmente concordato per il servizio che l'hotel deve fornire, meno il valore delle spese risparmiate dall'hotel e ciò che l'hotel acquisisce attraverso altri usi dei servizi dell'hotel. 5. Le disposizioni di cui sopra sul risarcimento si applicano di conseguenza se l'ospite non usufruisce della camera prenotata o dei servizi prenotati senza avvisare l'hotel in tempo utile (no show). 6. l'hotel ha il diritto di addebitare all'ospite il compenso concordato meno le spese forfettarie risparmiate e di trattenerlo dalla caparra, nella misura in cui questa sia stata versata.

V. Cancellazione da parte dell'hotel 1. Se è stato concordato che il cliente può cancellare gratuitamente il contratto entro un certo periodo, l'hotel ha anche il diritto di cancellare gratuitamente il contratto durante questo periodo se ci sono richieste da parte di altri clienti per le camere prenotate contrattualmente e il cliente non rinuncia al suo diritto di cancellazione entro 2 settimane dalla richiesta dell'hotel. Se il cliente non agisce entro questo periodo, l'hotel ha il diritto di annullare il contratto. Ciò vale anche se viene concessa un'opzione, se vengono ricevute altre richieste e il cliente non è disposto a effettuare una prenotazione definitiva dopo che l'hotel ha fissato una scadenza di 2 settimane. 2. Se il pagamento anticipato o il deposito cauzionale concordato o richiesto ai sensi della clausola III. 5 non viene effettuato anche dopo la scadenza di un ragionevole periodo di tolleranza di 5 giorni lavorativi stabilito dall'hotel, l'hotel avrà anche il diritto di recedere dal contratto. 3. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere in via straordinaria dal contratto per motivi oggettivamente giustificati, in particolare se...

• cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendano impossibile l'esecuzione del contratto;
• le camere sono state colpevolmente prenotate con informazioni fuorvianti o false o con l'occultamento di fatti rilevanti (ad esempio, la persona del cliente, la solvibilità o lo scopo del soggiorno);
• l'hotel ha un motivo giustificato per ritenere che l'utilizzo dei servizi dell'hotel possa mettere a repentaglio il buon funzionamento dell'hotel, la sua sicurezza o la reputazione pubblica, senza che ciò sia attribuibile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'hotel;
• esiste una violazione della I. Esiste la clausola 2;
• l'hotel ha emesso un divieto di soggiorno nei confronti dell'ospite.

4. in caso di cancellazione giustificata da parte dell'hotel, il cliente non avrà diritto a richiedere un risarcimento danni.

VI Fornitura delle camere, consegna e restituzione 1. il cliente non acquisisce alcun diritto alla fornitura di camere specifiche, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato. 2. Le camere prenotate saranno a disposizione del cliente non prima delle ore 15.00 del giorno di arrivo concordato. Le case/appartamenti prenotati sono a disposizione del cliente non prima delle ore 17.00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a una disponibilità anticipata. 3. il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le 12.00. Le case/appartamenti di campagna devono essere messi a disposizione dell'hotel entro le ore 10.00 del giorno di partenza concordato. Successivamente, in caso di liberazione tardiva della camera/casa di campagna o appartamento, l'hotel potrà addebitare il 50% della tariffa giornaliera attualmente in vigore per il suo utilizzo in eccesso rispetto al contratto fino alle 18.00, e il 100% dalle 18.00 in poi. Ciò non darà luogo ad alcuna rivendicazione contrattuale da parte del cliente. Il cliente è libero di dimostrare che l'hotel non ha alcun diritto al compenso per l'utilizzo o ne ha uno significativamente inferiore. Inoltre, l'hotel si riserva il diritto di dimostrare e far valere danni maggiori.

VII Responsabilità dell'hotel 1. L'hotel è responsabile dei danni alle persone e alle cose causati intenzionalmente o per grave negligenza dall'hotel o dai suoi agenti ausiliari. Se la parte lesa è un consumatore, l'hotel risponde anche per negligenza lieve in caso di lesioni personali (§ 6 comma 1 n. 9 KSchG). Tuttavia, questa esenzione standardizzata dalla responsabilità per colpa lieve non si applica in caso di violazione di un obbligo contrattuale sostanziale. In caso di violazione di un obbligo contrattuale sostanziale, la responsabilità sarà limitata ai danni prevedibili e tipici del contratto al momento della conclusione del contratto stesso; gli obblighi contrattuali sostanziali sono quelli il cui adempimento caratterizza il contratto e sui quali il cliente può fare affidamento. Nel caso in cui si verifichino interruzioni o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel si impegnerà a porvi rimedio non appena ne verrà a conoscenza o in seguito a un reclamo immediato da parte del cliente. Il cliente è obbligato a compiere sforzi ragionevoli per rimediare all'interruzione e ridurre al minimo ogni possibile danno, e a notificare immediatamente all'hotel qualsiasi interruzione o danno. 2. L'hotel è responsabile nei confronti del cliente per gli oggetti portati in albergo, in conformità alle disposizioni di legge dei §§ 970 e seguenti. ABGB. Di conseguenza, l'hotel sarà responsabile solo per oggetti di valore, denaro e titoli fino a un importo di € 550, a meno che l'hotel non abbia accettato questi oggetti per la custodia con la consapevolezza della loro natura o il danno sia stato causato dall'hotel stesso o da persone che agiscono per suo conto. Se l'ospite desidera portare con sé denaro, titoli, valori o altri oggetti con un valore superiore a € 550, è necessario stipulare un contratto di custodia separato con l'hotel. In genere si consiglia di depositare gli oggetti nella cassaforte dell'hotel o della camera. Per qualsiasi ulteriore responsabilità dell'hotel, si applica la disposizione di cui al punto VII. 1. 3. Se al cliente viene messo a disposizione un posto auto nel garage dell'hotel o in un parcheggio dell'hotel - anche a pagamento - questo non costituisce un accordo di custodia. In caso di perdita o danneggiamento di veicoli a motore parcheggiati o manovrati all'interno della proprietà dell'hotel e del loro contenuto, l'hotel sarà responsabile solo in conformità con la clausola VII. 1. 4. Le sveglie saranno effettuate dall'hotel con la massima cura. Anche i messaggi, la posta e le spedizioni di beni per i clienti vengono gestiti con la massima cura. L'hotel è responsabile della consegna e dell'immagazzinamento (in ogni caso presso l'hotel) e - su richiesta - dell'inoltro a pagamento. La clausola VII. 1 si applica di conseguenza.

VIII. Diritti immateriali dell'hotel 1. l'utilizzo di loghi/immagini dell'hotel in qualsiasi forma da parte del cliente richiede sempre la previa autorizzazione scritta. Se la pubblicazione avviene senza la relativa autorizzazione, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto. Il cliente sarà responsabile nei confronti dell'hotel per eventuali danni derivanti dall'utilizzo e dalla risoluzione del contratto. 2. Nel caso in cui il cliente ingaggi un fotografo, è sempre necessaria un'autorizzazione scritta preventiva. Le fotografie private scattate durante il soggiorno in hotel sono consentite solo per uso privato. L'uso commerciale delle fotografie è consentito solo previa consultazione e con l'autorizzazione scritta dell'hotel. In caso contrario, l'hotel si riserva il diritto di intraprendere azioni legali.

Stato: settembre 2024