Condiciones Generales del Contrato de Alojamiento Hotelero

para los hoteles austriacos de las marcas Dorint Hotels & Resorts y HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION

I. Los presentes términos y condicionesse aplican a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel para alojamiento y a todos los demás servicios y entregas prestados al cliente por el respectivo hotel, entendiéndose aquí por "hotel" todos los hoteles "Dorint" y "Hommage" situados en la República de Austria, independientemente de la persona del operador (en lo sucesivo, cada uno de ellos denominado "hotel"). Los operadores en este sentido pueden ser Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) o 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), una empresa afiliada a ellos de conformidad con el artículo 15 de la AktG, un licenciatario de los mencionados o un tercero cuya explotación hotelera sea gestionada por uno de los operadores mencionados por cuenta de un tercero. El término "contrato de alojamiento hotelero" incluye y sustituye a los siguientes términos: Contrato de alojamiento, contrato de alojamiento de huéspedes, contrato de hotel, contrato de habitación de hotel. 2. el subarriendo o realquiler de las habitaciones facilitadas y su utilización para fines distintos del alojamiento requieren el consentimiento previo del hotel en forma de texto. 3. las condiciones generales del cliente sólo se aplicarán si así se ha acordado expresamente de antemano en forma de texto. 4. los clientes en el sentido de estas condiciones son tanto consumidores como empresarios en el sentido de la KSchG.

II. celebración del contrato, partes contratantes; plazo de prescripción 1. el contrato se celebra con la aceptación de la solicitud del cliente por parte del hotel. Si el hotel hace al cliente una oferta vinculante, el contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta del hotel. La reserva de la habitación es confirmada por el hotel en forma de texto. En el caso de las reservas realizadas a través de la propia página web del hotel, el contrato se perfecciona al hacer clic en el botón "RESERVAR CON PAGO". 2. las partes contractuales son el hotel y el cliente. Si un tercero ha reservado en nombre del cliente, éste responderá ante el hotel junto con el tercero como deudor solidario de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento en el hotel, siempre que el hotel haya recibido la correspondiente declaración del tercero. 3. todas las reclamaciones recíprocas entre el cliente o el tercero, por una parte, y el hotel, por otra, prescribirán a los 3 años del conocimiento de la reclamación.

III. servicios, precios, pagos, compensación 1. el hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y a prestar los servicios acordados. 2. el cliente está obligado a pagar al hotel los precios aplicables o acordados por la provisión de la habitación y los demás servicios utilizados por él. Esto también se aplica a los servicios y gastos del hotel a terceros concertados por el cliente. Los precios acordados incluyen los impuestos y tasas locales aplicables en el momento de la celebración del contrato. No se incluyen los impuestos locales que deba pagar el huésped de acuerdo con la respectiva legislación municipal, como el impuesto de estancia. En caso de modificación del impuesto sobre el valor añadido legal o de introducción, modificación o supresión de gravámenes locales sobre el objeto del servicio tras la celebración del contrato, los precios se incrementarán o reducirán en consecuencia. En el caso de contratos con consumidores, esto sólo se aplicará si el periodo entre la celebración y el cumplimiento del contrato es superior a 2 meses (§ 6 Párr. 2 Z 4 KSchG). 3. El hotel podrá supeditar su consentimiento a una reducción posterior del número de habitaciones reservadas, de los servicios del hotel o de la duración de la estancia solicitada por el cliente a que se incremente el precio de las habitaciones o de los demás servicios del hotel. 4 Las facturas del hotel sin fecha de vencimiento son pagaderas en su totalidad en un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción de la factura. El hotel tiene derecho a declarar vencidos los créditos devengados en cualquier momento y a exigir el pago inmediato. En caso de demora en el pago, el hotel tiene derecho a cobrar el interés de demora legal aplicable de 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo básico o, en el caso de transacciones legales que impliquen a un consumidor, 4 puntos porcentuales por encima del tipo básico. Además, el hotel podrá cobrar una tasa de 5 euros por recordatorio en caso de impago. El hotel se reserva el derecho de probar y hacer valer daños y perjuicios superiores. 5. el hotel tiene derecho a exigir un anticipo o depósito de garantía razonable a la celebración del contrato o posteriormente, teniendo en cuenta las disposiciones legales para los viajes combinados. El importe del anticipo y las fechas de pago podrán acordarse en forma de texto en el contrato. 6. en casos justificados, por ejemplo, si el cliente se retrasa en el pago o si se amplía el alcance del contrato, el hotel tendrá derecho, incluso después de la celebración del contrato, a exigir un anticipo o depósito de garantía en el sentido de la cláusula 5 anterior o un aumento del anticipo o depósito de garantía acordado en el contrato hasta la remuneración total acordada. 7. el cliente sólo podrá compensar una reclamación legalmente vinculante con una reclamación del hotel. Por el contrario, el cliente podrá compensar las reclamaciones que hayan sido reconocidas por el hotel o establecidas por un tribunal, siempre que éstas guarden relación jurídica con la reclamación del hotel (§ 6 párr. 1 nº 8 KSchG). 8. el cliente acepta que la factura le sea enviada electrónicamente.

IV. Desistimiento del cliente (cancelación) / no utilización de los servicios del hotel (no show) 1. el cliente sólo podrá desistir del contrato celebrado con el hotel si se ha acordado expresamente un derecho de desistimiento en el contrato o en estas CGC, si existe otro derecho de desistimiento legal o si el hotel acepta expresamente la cancelación del contrato. El acuerdo de un derecho de desistimiento y cualquier consentimiento a la anulación del contrato deberán constar en forma de texto. 2. si el hotel y el cliente han acordado una fecha para la rescisión del contrato sin gastos (opción), el cliente podrá rescindir el contrato hasta esa fecha sin que el hotel le reclame el pago o una indemnización por daños y perjuicios. El derecho de desistimiento del cliente expirará si no ejerce su derecho de desistimiento frente al hotel en forma de texto antes de la fecha acordada. 3. Si no se ha acordado un derecho de desistimiento o éste ya ha expirado, tampoco existe un derecho legal de desistimiento o cancelación y el hotel no acepta una cancelación del contrato, el hotel conservará el derecho a la remuneración acordada a pesar de la no utilización del servicio. El hotel deberá compensar los ingresos procedentes del alquiler de las habitaciones a terceros, así como los gastos ahorrados. Si las habitaciones no pueden alquilarse a otras partes, el hotel podrá efectuar una deducción global por los gastos ahorrados. En este caso, el cliente está obligado a pagar al menos el 90 % del precio acordado contractualmente para el alojamiento con o sin desayuno y para los regímenes combinados con servicios de terceros, el 70 % para los regímenes de media pensión y el 60 % para los regímenes de pensión completa. El cliente tiene la libertad de probar que la reclamación no se ha producido o no se ha producido en la cuantía reclamada. 4. si el hotel calcula la indemnización de forma específica, el importe máximo de la indemnización será el importe del precio acordado contractualmente por el servicio que debe prestar el hotel, menos el valor de los gastos ahorrados por el hotel y lo que el hotel adquiera por otros usos de los servicios del hotel. 5. las disposiciones anteriores sobre indemnización se aplicarán en consecuencia si el huésped no hace uso de la habitación reservada o de los servicios reservados sin notificarlo al hotel con la debida antelación (no show). 6. el hotel tiene derecho a cobrar al huésped la remuneración acordada menos los gastos a tanto alzado ahorrados y a retenerla del depósito, en la medida en que éste haya sido abonado.

V. Rescisión por parte del hotel 1. si se ha acordado que el cliente puede rescindir el contrato sin cargo alguno en un plazo determinado, el hotel también tendrá derecho a rescindir el contrato sin cargo alguno durante dicho plazo si hay solicitudes de otros clientes para las habitaciones reservadas contractualmente y el cliente no renuncia a su derecho de rescisión en un plazo de 2 semanas a petición del hotel. Si el cliente no actúa dentro de este periodo, el hotel tiene derecho a cancelar el contrato. Esto se aplica igualmente si se concede una opción, si se reciben otras consultas y el cliente no está dispuesto a hacer una reserva en firme después de que el hotel haya fijado un plazo de 2 semanas. 2. si no se realiza el pago por adelantado o el depósito de garantía acordados o exigidos de conformidad con la cláusula III. 5, incluso después de que haya expirado un periodo de gracia razonable de 5 días laborables establecido por el hotel, éste también tendrá derecho a rescindir el contrato. 3. además, el hotel tiene derecho a la rescisión extraordinaria del contrato por razones objetivamente justificadas, en particular si ...

fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel imposibilitan el cumplimiento del contrato;
se reservan habitaciones de forma culpable con información engañosa o falsa o con ocultación de hechos materiales (por ejemplo, en la persona del cliente, la solvencia o el propósito de la estancia);
el hotel tiene motivos justificados para creer que la utilización de sus servicios puede poner en peligro el buen funcionamiento del hotel, su seguridad o su reputación pública, sin que ello sea imputable al ámbito de control u organización del hotel;
existe una infracción de la I. Existe la cláusula 2;
el hotel haya emitido una prohibición de entrada al huésped.

4. en caso de cancelación justificada por parte del hotel, el cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios.

VI Puesta a disposición de habitaciones, entrega y devolución 1. el cliente no adquiere ningún derecho a la puesta a disposición de habitaciones específicas, salvo que se haya acordado expresamente. 2. las habitaciones reservadas estarán a disposición del cliente como muy pronto a partir de las 15.00 horas del día de llegada acordado. Las casas rurales/apartamentos reservados estarán a disposición del cliente a partir de las 17.00 horas del día de llegada acordado como muy pronto. El cliente no tiene derecho a una disponibilidad anterior. 3. El día de salida acordado, las habitaciones deberán quedar libres y a disposición del hotel como muy tarde a las 12.00 horas. Las casas de campo/apartamentos deberán ponerse a disposición del hotel a más tardar a las 10.00 horas del día de salida acordado. A partir de entonces, en caso de desocupación tardía de la habitación/casa de campo o apartamento, el hotel podrá cobrar el 50 % de la tarifa diaria vigente en ese momento por su uso en exceso del contrato hasta las 18.00 horas, y el 100 % a partir de las 18.00 horas. Esto no dará lugar a ninguna reclamación contractual por parte del cliente. El cliente está en su derecho de demostrar que el hotel no tiene derecho a una tasa de uso o que tiene un derecho considerablemente inferior. Además, el hotel se reserva el derecho a probar y hacer valer una indemnización mayor.

VII Responsabilidad del hotel 1. El hotel será responsable de los daños personales y materiales causados intencionadamente o por negligencia grave del hotel o de sus auxiliares ejecutivos. En la medida en que el perjudicado sea un consumidor, el hotel también será responsable por negligencia leve en caso de daños personales (§ 6 párr. 1 nº 9 KSchG). Sin embargo, esta exención de responsabilidad por negligencia leve normalizada no se aplica en caso de incumplimiento de una obligación contractual material. En caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato en el momento de su celebración; las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento caracteriza al contrato y en las que el cliente puede confiar. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios del hotel, éste se esforzará por subsanarlos en cuanto tenga conocimiento de los mismos o previa reclamación inmediata del cliente. El cliente está obligado a realizar esfuerzos razonables para remediar la interrupción y minimizar cualquier posible daño, y a notificar al hotel inmediatamente cualquier interrupción o daño. 2. el hotel es responsable ante el cliente por los objetos introducidos en el hotel de conformidad con las disposiciones legales de los §§ 970 y ss. ABGB. En consecuencia, el hotel sólo será responsable de los objetos de valor, dinero y valores hasta un importe de 550 euros, a menos que el hotel haya aceptado dichos objetos para su custodia con conocimiento de su naturaleza o que los daños hayan sido causados por el propio hotel o por personas que actúen en su nombre. Si el huésped desea introducir dinero, valores, objetos de valor u otros artículos con un valor superior a 550 euros, deberá firmar un contrato de custodia aparte con el hotel. Por lo general, se recomienda guardarlos en la caja fuerte del hotel o de la habitación. Para cualquier otra responsabilidad del hotel, se aplicará la disposición anterior conforme a la cláusula VII. 1. 3. En la medida en que se proporcione al cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel o en un aparcamiento del hotel -incluso de pago- esto no constituye un acuerdo de custodia. En caso de pérdida o daños a los vehículos de motor estacionados o maniobrados en la propiedad del hotel y a su contenido, el hotel sólo será responsable de conformidad con la cláusula VII. 1. 4. Las llamadas de despertador serán efectuadas por el hotel con el máximo cuidado. Los mensajes, el correo y los envíos de mercancías para los clientes también se tratarán con el máximo cuidado. El hotel se encargará de la entrega y el almacenamiento (en cada caso en el hotel) y -a petición- del reenvío de los mismos previo pago de una tarifa. En consecuencia, se aplicará la cláusula 1 del apartado VII.

VIII. Derechos inmateriales del hotel 1. el uso de logotipos/imágenes del hotel en cualquier forma por parte del cliente requiere siempre una autorización previa por escrito. Si se realiza una publicación sin la correspondiente autorización, el hotel tendrá derecho a rescindir el contrato. El cliente será responsable ante el hotel de los daños y perjuicios derivados de la utilización y rescisión del contrato. 2. En caso de que el cliente contrate a un fotógrafo, se requerirá siempre una autorización previa por escrito. Las fotografías privadas tomadas durante la estancia en el hotel sólo están permitidas para uso privado. El uso comercial de las fotografías sólo está permitido previa consulta y con la autorización por escrito del hotel. En caso contrario, el hotel se reserva el derecho de emprender acciones legales.

Estado: septiembre de 2024