Conditions générales de vente pour les événements en Autriche

Conditions générales de vente pour les événements organisés dans les hôtels autrichiens des marques Dorint Hotels & Resorts et HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION.

I. Domaine d'application 1. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats de location de salles de conférence, de banquet et d'événements de l'hôtel concerné pour l'organisation de manifestations telles que banquets, séminaires, réunions, etc. ainsi qu'à toutes les autres prestations et livraisons y afférentes (ci-après dénommées uniformément " prestations ") de l'hôtel, étant entendu que le terme " hôtel " désigne ici tous les hôtels " Dorint " et " Hommage " situés en République d'Autriche, indépendamment de la personne de l'exploitant (ci-après dénommé chacun d'entre eux " hôtel "). L'exploitant dans ce sens peut être Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) ou 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), des entreprises liées à cette dernière conformément au § 15 de la loi sur les sociétés anonymes, un preneur de licence des susmentionnés ou un tiers dont l'exploitation hôtelière est gérée par l'un des exploitants susmentionnés pour le compte d'un tiers. 2. la sous-location ou la location ultérieure des locaux, surfaces ou vitrines mis à disposition ainsi que l'invitation à des entretiens d'embauche, à des manifestations de vente ou à des manifestations similaires requièrent l'accord préalable de l'hôtel sous forme de texte. 3) Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit au préalable. 4) Au sens des présentes conditions générales, le client est aussi bien le consommateur que l'entrepreneur. Le client est l'organisateur dans le cadre des contrats convenus conformément au point 1, première phrase.

II Conclusion du contrat, partenaires ; responsabilité, prescription 1. Le contrat est conclu par l'acceptation de la demande du client par l'hôtel. Si l'hôtel fait une offre ferme au client, le contrat est conclu par l'acceptation de l'offre de l'hôtel par le client. Dans les deux cas, l'hôtel est libre de confirmer l'accord contractuel sous forme de texte. En cas de réservation via le site web de l'hôtel, le contrat est conclu en cliquant sur le bouton "RÉSERVER PAR PAIEMENT". 2) Les parties au contrat sont l'hôtel et le client. Si le client/commanditaire n'est pas l'organisateur lui-même ou si l'organisateur fait appel à un intermédiaire commercial ou à un organisateur, l'organisateur est solidairement responsable avec le client de toutes les obligations découlant du contrat, à condition que l'hôtel dispose d'une déclaration correspondante du client ou de l'organisateur. 3) En ce qui concerne la responsabilité, les dispositions suivantes s'appliquent : a) L'hôtel est responsable, conformément aux dispositions légales, de tous les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. b) Pour les autres dommages, la responsabilité de l'hôtel, de ses représentants légaux ou de ses cadres supérieurs ainsi que de ses agents d'exécution est exclue en cas de négligence légère. c) Sauf dans les cas de responsabilité pour un défaut après prise en charge d'une garantie pour la qualité des prestations, en cas de défauts dissimulés frauduleusement ou en cas de dommages corporels, la limitation de responsabilité susmentionnée découlant du point b) ci-dessus s'applique à toutes les demandes de dommages et intérêts, quel qu'en soit le motif juridique, y compris les demandes découlant d'un acte illicite. d) Les demandes de dommages et intérêts doivent être présentées dans un délai de trois ans à compter de la date à laquelle la personne lésée a eu connaissance du dommage et de l'identité de l'auteur du dommage. e) Si le client est une entreprise, les dispositions suivantes s'appliquent : La responsabilité de l'hôtel pour les dommages matériels et financiers - mais pas pour les dommages corporels - est limitée à la négligence grave et au dol. Les dommages consécutifs, immatériels ou indirects ainsi que le manque à gagner ne sont pas indemnisés. Dans tous les cas, les dommages indemnisables sont limités au montant maximal de responsabilité de 5.000.000 € (somme forfaitaire assurée pour les dommages corporels et matériels par sinistre dans le cadre de l'assurance responsabilité civile de l'hôtel). Les demandes d'indemnisation doivent être introduites dans un délai de deux ans à compter de la fin de l'événement. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura pris connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de faire ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui pour remédier à la perturbation et minimiser un éventuel dommage, et de signaler immédiatement à l'hôtel toute perturbation ou tout dommage. Si le client omet par sa faute de signaler un défaut à l'hôtel, il n'a pas droit à une réduction du prix convenu dans le contrat ou à d'éventuels dommages et intérêts.

III Prestations, prix, paiements, compensation 1. L'hôtel est tenu de fournir les prestations commandées par le client et promises par l'hôtel. 2) Le client est tenu de payer les prix convenus ou les prix habituels de l'hôtel pour ces prestations et les autres prestations utilisées. Ceci s'applique également aux prestations et dépenses de l'hôtel à des tiers qu'il a lui-même engagées, en particulier aux créances des sociétés de gestion des droits d'auteur. 3) Les prix convenus comprennent les taxes en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas de modification de la taxe légale sur le chiffre d'affaires ou de l'introduction, de la modification ou de la suppression de taxes locales sur l'objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront adaptés en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, ceci ne s'applique que si la période entre la conclusion et l'exécution du contrat est supérieure à deux mois. 4) Les factures de l'hôtel sans date d'échéance sont payables sans déduction dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de la facture. L'hôtel est en droit d'exiger à tout moment le paiement des créances accumulées et d'exiger un paiement immédiat. En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit d'exiger les intérêts de retard légaux en vigueur, qui s'élèvent actuellement à 9,2 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base ou, dans le cas d'actes juridiques impliquant un consommateur, à 4 % par an. En outre, en cas de retard, l'hôtel peut faire valoir des frais de 5 € par lettre de rappel. L'hôtel se réserve le droit de prouver et de faire valoir un dommage plus important. 5) L'hôtel est en droit d'exiger à tout moment un paiement anticipé approprié. Le montant de l'acompte et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. 6. le client ne peut compenser ou réduire une créance de l'hôtel qu'avec une créance incontestée ou exécutoire. 7) Le client accepte que la facture puisse lui être transmise par voie électronique.

IV. Résiliation du client (désistement, annulation)/non-utilisation des prestations de l'hôtel (no show) 1. Une résiliation par le client du contrat conclu avec l'hôtel n'est possible que si un droit de résiliation a été expressément convenu dans le contrat ou dans les présentes CGV, si un autre droit de résiliation légal existe ou si l'hôtel accepte expressément la résiliation du contrat. La convention d'un droit de résiliation ainsi que l'éventuel consentement à une résiliation du contrat doivent être effectués sous forme de texte. 2) Si l'hôtel et le client ont convenu d'une date limite pour la résiliation du contrat sans frais, le client peut résilier le contrat jusqu'à cette date sans donner lieu à des demandes de paiement ou de dommages-intérêts de la part de l'hôtel. Le droit de résiliation du client expire s'il n'exerce pas son droit de résiliation vis-à-vis de l'hôtel avant la date convenue. 3) Si un droit de résiliation n'a pas été convenu ou a déjà expiré, s'il n'existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d'annulation et si l'hôtel ne consent pas à une annulation du contrat, l'hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L'hôtel doit prendre en compte les recettes provenant d'une autre location des chambres ainsi que les dépenses économisées. Les dépenses économisées peuvent être forfaitisées conformément à la phrase 2 - et, dans le cas de manifestations avec nuitées, conformément à l'article IV n° 3 phrase 3 des CGVH (Conditions générales d'accueil de l'hôtel), par dérogation aux dépenses économisées forfaitaires mentionnées dans les CGVH à l'article IV n° 3 phrase 4 des CGVH - selon les barèmes suivants. 4. possibilités d'annulation sans frais pour le client (pourcentage du volume total convenu)*.

* L'échelonnement ne peut être appliqué qu'une seule fois. L'indication du nombre respectif de pax/RN se réfère à la taille réelle du groupe et n'est pas une addition des jours de l'événement. Par exemple, 100 personnes sur 3 jours relèvent du groupe d'annulation 100 pax/RN et non du groupe pour 300 pax/RN. Si le nombre de personnes réservées diffère selon les jours de l'événement, c'est le nombre de personnes le plus élevé qui prévaut. Il en va de même si le nombre de chambres et de participants à la réunion est différent. Les pourcentages s'appliquent également aux autres services liés à l'événement, tels que la location de salles, les repas et boissons supplémentaires ou les ateliers réservés. Dans le cas où le chiffre d'affaires minimum convenu, qui se compose du forfait de la réunion, des boissons supplémentaires ou des équipements de la réunion, n'est pas atteint, la différence par rapport au chiffre d'affaires minimum convenu est facturée en tant que location de salle. En cas d'annulation complète et donc d'absence du chiffre d'affaires minimum, celui-ci sera facturé conformément au tableau ci-dessus.

5) Les parties de l'événement/des nuitées qui doivent être annulées sans frais représentent les dépenses forfaitaires économisées. L'hôtel est donc en droit de facturer au client les parties de l'événement/des nuitées qui ne peuvent plus être annulées librement et de les retenir sur le dépôt de garantie, dans la mesure où celui-ci a été versé. 6) Le client est libre de prouver que la réclamation n'a pas été faite ou qu'elle n'a pas atteint le montant demandé. L'hôtel est libre de prouver qu'une demande plus élevée a été faite.

V. Résiliation de l'hôtel 1. S'il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un certain délai, l'hôtel est également en droit de résilier le contrat sans frais pendant cette période si d'autres clients demandent les chambres/offres de réunion réservées par contrat et si le client ne renonce pas à son droit de résiliation dans un délai de 2 semaines après avoir été interrogé par l'hôtel. Si le client laisse passer ce délai sans agir, l'hôtel est en droit de résilier le contrat. Ceci s'applique de la même manière en cas d'octroi d'une option, si d'autres demandes existent et que le client, interrogé par l'hôtel dans un délai de 2 semaines, n'est pas prêt à effectuer une réservation ferme. 2) Si un paiement anticipé convenu ou exigé conformément au point 5 du paragraphe III n'est toujours pas effectué après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable de 5 jours ouvrables fixé par l'hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat. 3. l'hôtel est également en droit de résilier le contrat pour des raisons objectivement justifiées, notamment en cas de ...

• en cas de force majeure ou d'autres circonstances non imputables à l'hôtel rendant impossible l'exécution du contrat ;
• des événements sont réservés de manière fautive en indiquant des faits essentiels de manière trompeuse ou erronée (par ex. concernant la personne du client ou le but) ;
• l'hôtel a de bonnes raisons de penser que la manifestation peut mettre en danger la bonne marche de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'hôtel auprès du public, sans que cela soit imputable au domaine de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;
• une violation de I. Le point 2 est applicable ;
• le but ou le motif de la manifestation est contraire à la loi ;
• l'hôtel a prononcé une interdiction d'accès à l'hôtel à l'encontre du client.

4) En cas d'annulation justifiée de la part de l'hôtel, le client n'a droit à aucun dédommagement.

VI Modifications du nombre de participants, de la durée de la manifestation et de la disposition des sièges 1. en cas de variation vers le haut, le nombre réel de participants sera facturé. 2. en cas de variation du nombre de participants de plus de 10 % vers le haut ou vers le bas, l'hôtel est en droit de redéfinir unilatéralement les prix convenus et d'échanger les salles confirmées, à moins que cela ne soit pas acceptable pour le client dans un cas particulier. 3) Si les heures de début ou de fin convenues pour la manifestation sont décalées et que l'hôtel accepte ces modifications, l'hôtel peut facturer de manière appropriée ses prestations supplémentaires, sauf si l'hôtel est fautif. 4) Jusqu'à 48 heures avant le début de la manifestation, il est possible de modifier sans frais la disposition des sièges convenue par contrat. Passé ce délai, l'hôtel reste libre de réclamer une indemnité pour la modification, qui peut également être convenue oralement entre les parties contractantes.

VII Apport de nourriture et de boissons Le client n'est pas autorisé à apporter de la nourriture et des boissons lors des événements. Les exceptions doivent faire l'objet d'un accord préalable sous forme de texte avec l'hôtel. Dans ce cas, une contribution raisonnable sera facturée pour couvrir les frais généraux.

VIII Installations techniques et raccordements 1. Si l'hôtel se procure pour le client, à son initiative, des installations/équipements techniques ou autres auprès de tiers, il agit au nom, par procuration et pour le compte du client. Le client est responsable du traitement soigneux et de la restitution correcte. Il libère entièrement l'hôtel de toute prétention de tiers résultant de la mise à disposition de ces installations/équipements. 2. l'utilisation des propres installations électriques du client en utilisant le réseau électrique de l'hôtel nécessite l'accord préalable de ce dernier sous forme de texte. Les perturbations ou les dommages causés aux installations techniques de l'hôtel par l'utilisation de ces appareils sont à la charge du client, dans la mesure où l'hôtel n'en est pas responsable. L'hôtel est autorisé à comptabiliser et à facturer de manière forfaitaire les frais d'électricité occasionnés par l'utilisation de ces appareils. 3) Le client est autorisé, avec l'accord préalable écrit de l'hôtel, à utiliser ses propres installations de téléphone, de télécopie et de transmission de données. Pour cela, l'hôtel peut exiger des frais de connexion raisonnables. 4) Si des installations/équipements appropriés de l'hôtel restent inutilisés en raison du raccordement des propres installations du client, une indemnité d'immobilisation appropriée peut être facturée à cet égard. 5) Les dysfonctionnements des installations techniques ou autres mises à disposition par l'hôtel seront immédiatement réparés dans la mesure du possible. Les paiements ne peuvent pas être retenus ou réduits dans la mesure où l'hôtel n'est pas responsable de ces perturbations.

IX. Perte ou détérioration d'objets apportés 1. Les objets d'exposition ou autres (y compris les objets personnels) apportés par le client se trouvent dans les locaux de l'événement ou à l'hôtel à ses propres risques. Le matériel de décoration apporté doit être entièrement conforme aux exigences en matière de protection contre l'incendie. L'hôtel est en droit d'exiger une preuve administrative préalable. Si une telle preuve n'est pas fournie à temps, l'hôtel est en droit d'enlever le matériel déjà apporté aux frais du client. En raison d'éventuels dommages, l'installation et la fixation d'objets doivent être convenues au préalable avec l'hôtel. Les objets d'exposition ou autres apportés doivent être retirés immédiatement après la fin de l'événement. Si le client ne le fait pas, l'hôtel peut procéder à l'enlèvement et au stockage aux frais du client. Si les objets restent dans la salle de la manifestation en violation du contrat, l'hôtel peut facturer une indemnité d'utilisation appropriée pour la durée du séjour. Le client est libre de prouver que la réclamation susmentionnée n'a pas été formulée ou qu'elle n'a pas atteint le montant réclamé. En outre, l'hôtel se réserve le droit de prouver et de faire valoir un dommage plus important. 2 Si le client souhaite envoyer à l'avance des équipements ou du matériel pour l'événement à l'hôtel, cela nécessite l'accord exprès de l'hôtel. En fonction de la nature, de la durée et de l'ampleur de l'événement, l'hôtel est libre d'exiger une indemnité raisonnable, à laquelle le client doit consentir au préalable. En outre, les dispositions du point 1 s'appliquent. 3. L'hôtel peut refuser la garde d'objets précieux, d'argent et de titres s'il s'agit d'objets d'une valeur nettement supérieure à celle que les clients de l'hôtel confient habituellement en garde. 4. pour les objets apportés, l'hôtel est responsable envers le contractant conformément aux dispositions légales, y compris les montants maximaux de responsabilité qui y sont définis (c'est-à-dire au 02.06.2020 au montant maximal de 1.100 €), à moins que l'hôtel ne prouve que le dommage n'a été causé ni par l'hôtel ni par un employé, ni par des personnes étrangères entrant ou sortant de la maison. Dans ces circonstances, l'hôtel est responsable des objets précieux, de l'argent et des titres jusqu'à un montant maximum de 550 €, à moins que l'hôtel n'ait pris ces objets en charge en connaissance de leur nature ou que le dommage soit imputable à l'hôtel ou à ses employés. Les droits de responsabilité s'éteignent si le contractant n'informe pas l'hôtel de la perte, de la destruction ou de la détérioration immédiatement après en avoir eu connaissance. Cette disposition ne s'applique toutefois pas si les objets ont été spécialement pris en charge par l'hôtel pour être conservés dans le coffre-fort central. L'hôtel n'est responsable des objets de valeur, des bijoux, des sommes d'argent importantes et des titres que s'ils sont déposés dans le coffre-fort central contre des reçus. Par ailleurs, les limitations de responsabilité et de prescription prévues au point II. ci-dessus s'appliquent. Si le client est une entreprise, le montant d'une éventuelle responsabilité de l'hôtel est limité au maximum à 5.000.000 € (somme forfaitaire assurée pour les dommages corporels et matériels par sinistre dans l'assurance responsabilité civile de l'hôtel).

X. Droits immatériels de l'hôtel 1. L'utilisation par le client des logos/images de l'hôtel, sous quelque forme que ce soit, nécessite toujours une autorisation écrite préalable. Si une publication a lieu sans l'autorisation correspondante, l'hôtel est en droit de résilier le contrat. Le client est responsable envers l'hôtel des dommages résultant de l'utilisation et de la résiliation. 2) Si le client engage un photographe, il doit toujours obtenir une autorisation écrite préalable. Les prises de vue privées pendant le séjour à l'hôtel sont autorisées uniquement pour un usage privé. L'utilisation commerciale des prises de vue n'est autorisée qu'avec l'accord préalable et écrit de l'hôtel. Dans le cas contraire, l'hôtel se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.

XI. Règlement intérieur 1. Le client et tous les participants ou visiteurs à la manifestation, les collaborateurs, les autres tiers sont tenus de respecter le règlement intérieur de l'hôtel. Ils doivent notamment respecter le règlement de l'hôtel en matière de sécurité incendie. Cela implique qu'aucune issue de secours ne doit être bloquée et que les interdictions de fumer et de faire du feu dans le foyer et/ou dans les salles de réunion doivent être respectées. En cas de doute, il convient de se mettre d'accord avec l'hôtel. 2) Les animaux ne peuvent être introduits dans l'établissement qu'avec l'accord préalable de l'hôtel et, le cas échéant, contre une rémunération spéciale.

XII. Responsabilité du client en cas de dommages 1. Le client est responsable de tous les dommages causés au bâtiment ou à l'hôtel par les participants ou les visiteurs de la manifestation, les collaborateurs, d'autres tiers de son domaine ou lui-même. Si le client est une entreprise, il est responsable indépendamment de la preuve de la faute de l'hôtel ; un consommateur n'est responsable qu'en cas de faute. 2) L'hôtel peut à tout moment demander au client de fournir des garanties appropriées (par exemple, des assurances, des cautions, des garanties, etc. 3. en cas de salissures importantes (humaines ou animales) et/ou de dommages, l'hôtel est en droit de réclamer un forfait de nettoyage ou de réparation de 100 €, sans préjudice du droit de l'hôtel de réclamer un montant de dommages plus élevé en déduisant le forfait de nettoyage ou de réparation susmentionné du montant de l'indemnisation.

XIII Avis aux consommateurs concernant l'organe de conciliation des consommateurs de l'UE

Conformément à l'obligation légale, l'hôtel signale que l'Union européenne a mis en place une plate-forme en ligne pour la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation ("plate-forme OS") : ec.europa.eu/consumers/odr/ L'hôtel ne participe toutefois pas aux procédures de règlement des litiges devant les organes de conciliation des consommateurs.

XIV Dispositions finales 1. Les modifications ou compléments apportés au Contrat, à l'acceptation de la demande ou aux présentes conditions générales de vente pour les événements doivent être effectués sous forme de texte. Les modifications ou compléments unilatéraux apportés par le client sont sans effet. 2) Le lieu d'exécution et de paiement ainsi que le tribunal compétent exclusif - également pour les litiges relatifs aux chèques et aux traites - est, dans le cadre de relations commerciales, le siège de l'hôtel. 3) Le présent contrat est soumis au droit autrichien formel et matériel, à l'exclusion des règles du droit international privé (en particulier la loi sur le droit international privé et la Convention de Vienne) et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. 4. si certaines dispositions des présentes conditions générales de vente pour les manifestations sont nulles ou non avenues, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.

Mise à jour : septembre 2024