Condizioni generali per gli eventi in Austria

Termini e condizioni generali per gli eventi negli hotel austriaci dei marchi Dorint Hotels & Resorts e HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION

I. I presenti Termini e Condizionisi applicano ai contratti di affitto di sale per conferenze, banchetti ed eventi del rispettivo hotel per l'organizzazione di eventi quali banchetti, seminari, conferenze, ecc. nonché per tutti gli altri servizi e forniture correlati (di seguito denominati uniformemente "servizi") dell'hotel, dove per "hotel" si intendono tutti gli hotel "Dorint" e "Hommage" situati nella Repubblica d'Austria, indipendentemente dalla persona dell'operatore (di seguito ciascuno di essi denominato "hotel"). Gli operatori in questo senso possono essere Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) o 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), società a loro affiliate ai sensi del § 15 AktG, un licenziatario dei suddetti o un terzo la cui attività alberghiera è gestita da uno dei suddetti operatori per conto di un terzo. 2. Il subaffitto o il reinserimento di un hotel nella Repubblica d'Austria, indipendentemente dalla sua persona (di seguito ciascuno di essi denominato "hotel"). 2. il subaffitto o la riaffittanza delle camere, delle aree o delle vetrine messe a disposizione, così come gli inviti a interviste, vendite o eventi simili, richiedono il consenso preventivo dell'hotel in forma testuale. 3. i termini e le condizioni del cliente si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato in anticipo in forma testuale. 4. I clienti ai sensi dei presenti termini e condizioni sono sia il consumatore/consumatrice che l'imprenditore. Il cliente è l'organizzatore nell'ambito dei contratti concordati in conformità con la Clausola 1, frase 1.

II. conclusione del contratto, partner contrattuali; responsabilità, periodo di limitazione 1. il contratto si conclude con l'accettazione da parte dell'hotel della richiesta del cliente. Se l'hotel fa al cliente un'offerta vincolante, il contratto si conclude quando il cliente accetta l'offerta dell'hotel. In entrambi i casi, l'hotel è libero di confermare l'accordo contrattuale in forma testuale. Nel caso di prenotazioni effettuate tramite il sito web dell'hotel, il contratto si conclude cliccando sul pulsante "PRENOTA CON PAGAMENTO". 2. i partner contrattuali sono l'hotel e il cliente. Se il cliente/ordinatore non è l'organizzatore stesso o se un agente commerciale o un organizzatore è incaricato dall'organizzatore, quest'ultimo sarà responsabile in solido con il cliente per tutti gli obblighi derivanti dal contratto, a condizione che l'hotel abbia ricevuto una dichiarazione corrispondente dal cliente o dall'organizzatore. 3. Per quanto riguarda la responsabilità, vale quanto segue: a) L'hotel è responsabile in conformità alle disposizioni di legge per tutti i danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica e alla salute. b) In caso di altri danni, è esclusa la responsabilità dell'hotel, dei suoi rappresentanti legali o dipendenti esecutivi e degli agenti ausiliari per negligenza lieve. c) Ad eccezione dei casi di responsabilità per un difetto a seguito dell'assunzione di una garanzia per la qualità dei servizi, di difetti occultati in modo fraudolento o di lesioni personali, la limitazione di responsabilità di cui alla precedente lettera b) si applica a tutte le richieste di risarcimento danni, indipendentemente dalla loro base giuridica, comprese le richieste di risarcimento per illecito civile. d) Le richieste di risarcimento danni devono essere presentate entro tre anni dal momento in cui la parte lesa è venuta a conoscenza del danno e della persona che lo ha causato. e) Se l'ospite è un imprenditore, la responsabilità dell'hotel è esclusa. Se l'ospite è un imprenditore, si applica quanto segue: La responsabilità dell'hotel per i danni alla proprietà e le perdite finanziarie - ma non per le lesioni personali - è limitata alla negligenza grave e al dolo. I danni conseguenti, i danni immateriali o indiretti e il mancato guadagno non saranno risarciti. Il danno da risarcire è in ogni caso limitato al massimale di responsabilità civile di € 5.000.000 (assicurazione forfettaria per lesioni personali e danni materiali per evento assicurato nell'assicurazione di responsabilità civile dell'hotel). Le richieste di risarcimento danni devono essere presentate entro due anni dalla fine dell'evento. In caso di interruzioni o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel si impegnerà a porvi rimedio non appena ne verrà a conoscenza o in seguito a un reclamo immediato da parte del cliente. Il cliente è obbligato a compiere sforzi ragionevoli per rimediare all'interruzione e ridurre al minimo ogni possibile danno, e a notificare immediatamente all'hotel qualsiasi interruzione o danno. Se il cliente omette colpevolmente di notificare all'hotel un difetto, non avrà diritto a una riduzione del compenso concordato contrattualmente o a richieste di risarcimento danni.

III. servizi, prezzi, pagamenti, compensazione 1. l'hotel è tenuto a fornire i servizi ordinati dal cliente e promessi dall'hotel. 2. il cliente è tenuto a pagare i prezzi concordati o quelli abituali dell'hotel per questi e altri servizi utilizzati. Questo vale anche per i servizi e le spese dell'hotel verso terzi organizzati dal cliente, in particolare anche per le richieste delle società di gestione dei diritti d'autore. 3. I prezzi concordati includono le tasse applicabili al momento della conclusione del contratto. In caso di modifiche all'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di imposte locali sull'oggetto del servizio dopo la conclusione del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. Per i contratti con i consumatori, ciò si applica solo se il periodo che intercorre tra la conclusione del contratto e l'adempimento dello stesso supera i 2 mesi. 4. Le fatture dell'hotel senza data di scadenza sono pagabili senza detrazioni entro 10 giorni di calendario dal ricevimento della fattura. L'hotel ha il diritto di dichiarare esigibili i crediti maturati in qualsiasi momento e di esigere il pagamento immediato. In caso di ritardo nel pagamento, l'hotel ha il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge, attualmente pari a 9,2 punti percentuali al di sopra del tasso di interesse di base o, nel caso di transazioni legali che coinvolgono un consumatore/consumatrice, al 4 percento annuo. Inoltre, l'hotel può addebitare una commissione di 5 euro per sollecito in caso di inadempienza. L'hotel si riserva il diritto di provare e far valere danni maggiori. 5. l'hotel ha il diritto di richiedere un ragionevole pagamento anticipato in qualsiasi momento. L'importo dell'anticipo e le date di pagamento possono essere concordati in forma testuale nel contratto. 6. il cliente può compensare o ridurre una richiesta dell'hotel solo con una richiesta non contestata o legalmente vincolante. 7. il cliente accetta che la fattura gli venga inviata per via elettronica.

IV. Recesso da parte del cliente (cancellazione) / mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (no show) 1. Il cliente può recedere dal contratto stipulato con l'hotel solo se è stato espressamente concordato un diritto di recesso nel contratto o nelle presenti CGC, se esiste un altro diritto di recesso previsto dalla legge o se l'hotel acconsente espressamente alla cancellazione del contratto. L'accordo sul diritto di recesso e l'eventuale consenso alla cancellazione del contratto devono essere espressi in forma testuale. 2. Se l'hotel e il cliente hanno concordato una data per la cancellazione gratuita del contratto, il cliente può cancellare il contratto fino a tale data senza incorrere in richieste di pagamento o di risarcimento danni da parte dell'hotel. Il diritto di recesso del cliente decade se non esercita il suo diritto di recesso nei confronti dell'hotel entro la data concordata. 3. Se il diritto di recesso non è stato concordato o è già scaduto, se non esiste un diritto di recesso o di cancellazione previsto dalla legge e se l'hotel non accetta la cancellazione del contratto, l'hotel conserva il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo del servizio. L'hotel deve compensare il reddito derivante dall'affitto delle camere ad altri soggetti, nonché le spese risparmiate. Le spese risparmiate in ogni caso possono essere compensate ai sensi della frase 2 - e nel caso di eventi con pernottamento ai sensi della Sezione IV n. 3 frase 3 AGBH (AGB Hotel Accommodation) in deroga alle spese forfettarie risparmiate dalla Sezione IV n. 3 frase 4 AGBH specificate nell'AGBH - in base alle seguenti tabelle. 4. opzioni di cancellazione gratuita Cliente (quota del volume totale concordato)*

* La scala può essere applicata solo una volta. Il rispettivo numero di persone/RN si riferisce alla dimensione effettiva del gruppo e non è un'aggiunta dei giorni dell'evento. Ad esempio, 100 persone su 3 giorni rientrano nel gruppo di cancellazione 100 pax/RN e non nel gruppo per 300 pax/RN. Se vengono prenotati numeri diversi di persone in giorni diversi dell'evento, è determinante il numero di persone più alto. Lo stesso vale se il numero di camere e di partecipanti alla conferenza sono diversi. Le cifre percentuali si applicano di conseguenza ad altri servizi legati all'evento, come l'affitto della sala, il cibo e le bevande supplementari o i workshop prenotati. Nel caso in cui non si raggiunga il fatturato minimo concordato, composto da un pacchetto conferenza, bevande aggiuntive o tecnologia per la conferenza, la differenza rispetto al fatturato minimo concordato sarà addebitata come affitto della sala. In caso di cancellazione completa e quindi di mancato raggiungimento del fatturato minimo, quest'ultimo sarà fatturato in base alla tabella precedente.

5. le porzioni di evento/pernottamento da cancellare gratuitamente rappresentano le spese forfettarie risparmiate. L'hotel ha pertanto il diritto di addebitare al cliente le porzioni di evento/pernottamento che non possono più essere annullate gratuitamente e di trattenerle dalla caparra, nella misura in cui questa è stata versata. 6. il cliente è libero di dimostrare che il reclamo non è sorto o non è sorto per l'importo richiesto. L'hotel è libero di dimostrare che è sorto un credito superiore.

V. Cancellazione da parte dell'hotel 1. Se è stato concordato che il cliente può cancellare gratuitamente il contratto entro un certo periodo, l'hotel ha anche il diritto di cancellare gratuitamente il contratto durante questo periodo, se ci sono richieste da parte di altri clienti sulle camere prenotate contrattualmente/offerte di conferenze e il cliente non rinuncia al suo diritto di cancellazione entro 2 settimane dalla richiesta dell'hotel. Se il cliente non agisce entro questo periodo, l'hotel ha il diritto di annullare il contratto. Ciò vale anche se viene concessa un'opzione, se vengono ricevute altre richieste e il cliente non è disposto a effettuare una prenotazione definitiva dopo che l'hotel ha fissato una scadenza di 2 settimane. 2. Se un pagamento anticipato concordato o un pagamento anticipato richiesto in conformità con la clausola III. 5 non viene effettuato anche dopo la scadenza di un ragionevole periodo di tolleranza di 5 giorni lavorativi stabilito dall'hotel, l'hotel avrà anche il diritto di recedere dal contratto. 3. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto per motivi oggettivamente giustificati, in particolare se...

• cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendano impossibile l'esecuzione del contratto;
• gli eventi sono stati prenotati colpevolmente con dichiarazioni fuorvianti o false di fatti materiali (ad esempio, nella persona del cliente o dello scopo);
• l'hotel ha un motivo giustificato per ritenere che l'evento possa mettere a repentaglio il buon funzionamento dell'attività, la sicurezza o la reputazione dell'hotel presso il pubblico, senza che ciò sia attribuibile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'hotel;
• esiste un reato contro la I. Esiste la clausola 2;
• lo scopo o l'occasione dell'evento è illegale;
• l'hotel ha bandito l'ospite dall'hotel.

4. In caso di annullamento giustificato da parte dell'hotel, il cliente non avrà diritto a un risarcimento.

VI Modifiche al numero di partecipanti, all'orario dell'evento e alla disposizione dei posti a sedere 1. in caso di scostamento verso l'alto, verrà addebitato il numero effettivo di partecipanti. 2. Se il numero di partecipanti si discosta di oltre il 10% verso l'alto o verso il basso, l'hotel ha il diritto unilaterale di rideterminare i prezzi concordati e di cambiare le camere confermate, a meno che ciò non sia irragionevole per il cliente in singoli casi. 3. se gli orari di inizio o fine dell'evento concordati vengono posticipati e l'hotel accetta queste deviazioni, l'hotel può fatturare la sua disponibilità aggiuntiva a fornire i servizi in modo appropriato, a meno che l'hotel non sia in difetto a questo riguardo. 4. la disposizione dei posti a sedere concordata contrattualmente può essere modificata gratuitamente fino a 48 ore prima dell'inizio dell'evento. Dopo questo termine, l'hotel si riserva il diritto di chiedere un risarcimento per la modifica, che può anche essere concordato verbalmente tra le parti contraenti.

VII Portare cibo e bevande Il cliente non può portare cibo e bevande agli eventi. Le eccezioni richiedono un accordo preventivo in forma di testo con l'hotel. In questi casi, verrà addebitato un contributo ragionevole per coprire le spese generali.

VIII Strutture tecniche e collegamenti 1 Nella misura in cui l'hotel procura strutture/attrezzature tecniche o di altro tipo da terzi per il cliente su richiesta di quest'ultimo, agirà in nome, per conto e per conto del cliente. Il cliente è responsabile della gestione accurata e della corretta restituzione delle attrezzature. Il cliente è tenuto a risarcire completamente l'hotel da tutte le rivendicazioni di terzi derivanti dalla fornitura di queste strutture/attrezzature. 2. L'utilizzo di apparecchiature elettriche proprie del cliente, utilizzando la rete elettrica dell'hotel, richiede il consenso preventivo del cliente in forma di testo. Eventuali guasti o danni alle apparecchiature tecniche dell'hotel causati dall'uso di tali apparecchiature saranno a carico del cliente, a meno che l'hotel non sia responsabile di tali guasti o danni. L'hotel può registrare e addebitare una tariffa forfettaria per i costi di elettricità derivanti dall'uso di tali apparecchiature. 3. previo consenso dell'hotel in forma di testo, il cliente è autorizzato a utilizzare le proprie apparecchiature telefoniche, di fax e di trasmissione dati. L'hotel può addebitare un costo di connessione ragionevole. 4. Se le strutture/attrezzature adeguate dell'hotel rimangono inutilizzate a causa del collegamento dell'apparecchiatura del cliente, può essere addebitato un costo di cancellazione ragionevole a questo proposito. 5. I guasti alle apparecchiature tecniche o di altro tipo fornite dall'hotel saranno eliminati immediatamente, se possibile. I pagamenti non possono essere trattenuti o ridotti nella misura in cui l'hotel non è responsabile di tali guasti.

IX. Perdita o danneggiamento di oggetti portati con sé 1. Gli oggetti espositivi o di altro tipo (compresi quelli personali) portati con sé sono a rischio e pericolo del cliente nelle sale dell'evento o nell'hotel. Qualsiasi materiale decorativo portato con sé deve essere pienamente conforme ai requisiti di protezione antincendio. L'hotel ha il diritto di richiedere in anticipo una prova ufficiale di ciò. Se tale prova non viene fornita in tempo utile, l'hotel avrà il diritto di rimuovere il materiale già portato a spese del cliente. A causa di possibili danni, l'installazione e il fissaggio degli oggetti devono essere concordati in dettaglio con l'hotel in anticipo. Qualsiasi mostra o altro oggetto portato deve essere rimosso immediatamente dopo la fine dell'evento. Se il cliente non lo fa, l'hotel può rimuovere e conservare gli oggetti a spese del cliente. Se gli articoli rimangono nella sala eventi in violazione del contratto, l'hotel può addebitare un compenso ragionevole per l'utilizzo per la durata della loro conservazione. Il cliente è libero di dimostrare che il suddetto reclamo non si è verificato o non si è verificato nell'importo richiesto. Inoltre, l'hotel si riserva il diritto di provare e far valere danni maggiori. 2. Se il cliente desidera inviare in anticipo all'hotel attrezzature o materiali per l'evento, è necessario il consenso esplicito dell'hotel. A seconda del tipo, della durata e della portata, l'hotel si riserva il diritto di richiedere un ragionevole rimborso spese, che il cliente deve accettare in anticipo. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni della clausola 1. 3. l'hotel può rifiutare di custodire oggetti di valore, denaro e titoli se gli oggetti in questione sono significativamente più preziosi di quelli solitamente custoditi dagli ospiti dell'hotel. 4. L'hotel sarà responsabile nei confronti del partner contrattuale per gli oggetti portati in hotel in conformità alle disposizioni di legge, compresi gli importi massimi di responsabilità ivi specificati (ossia, a partire dal 2 giugno 2020, fino all'importo massimo di 1.100 euro), a meno che l'hotel non dimostri che il danno non è stato causato né dall'hotel né da un dipendente né da terzi che entrano ed escono dall'hotel. In queste circostanze, l'hotel è responsabile per oggetti di valore, denaro e titoli fino a un importo massimo di € 550, a meno che l'hotel non abbia preso in custodia questi oggetti conoscendone la natura o che il danno sia stato causato dall'hotel o dai suoi dipendenti. Le richieste di responsabilità decadono se il partner contrattuale non informa l'hotel immediatamente dopo essere venuto a conoscenza della perdita, della distruzione o del danno. Tuttavia, ciò non si applica se gli oggetti sono stati accettati appositamente dall'hotel per essere custoditi nella cassaforte centrale. L'hotel è responsabile per gli oggetti di valore, i gioielli, le grandi somme di denaro e i titoli solo se vengono depositati nella cassaforte centrale in cambio di ricevute. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le limitazioni di responsabilità e la prescrizione ai sensi della clausola 3 di cui sopra. Se l'ospite è un imprenditore, l'importo della responsabilità dell'hotel è limitato al massimale di responsabilità di € 5.000.000 (assicurazione forfettaria per danni a persone e cose per evento assicurato nell'assicurazione di responsabilità civile dell'hotel).

X. Diritti immateriali dell'hotel 1. l'utilizzo di loghi/immagini dell'hotel in qualsiasi forma da parte del cliente richiede sempre la previa autorizzazione scritta. Se la pubblicazione avviene senza la relativa autorizzazione, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto. Il cliente sarà responsabile nei confronti dell'hotel per eventuali danni derivanti dall'utilizzo e dalla risoluzione del contratto. 2. Nel caso in cui il cliente ingaggi un fotografo, è sempre necessaria un'autorizzazione scritta preventiva. Le fotografie private scattate durante il soggiorno in hotel sono consentite solo per uso privato. L'uso commerciale delle fotografie è consentito solo previa consultazione e con l'autorizzazione scritta dell'hotel. In caso contrario, l'hotel si riserva il diritto di intraprendere azioni legali.

XI. Regole della casa 1. il cliente e tutti i partecipanti all'evento o i visitatori, i dipendenti e altri terzi sono tenuti a rispettare le regole della casa dell'hotel. In particolare, devono rispettare le norme di sicurezza antincendio dell'hotel. Ciò include il divieto di bloccare le vie di fuga e il divieto di fumo e di incendio nel foyer e/o nelle sale dell'evento. In caso di dubbio, deve consultare l'hotel. 2. Gli animali possono essere introdotti nell'hotel solo con il consenso preventivo dell'hotel e, se necessario, solo dietro pagamento di una tariffa speciale.

XII. Responsabilità del cliente per i danni 1. il cliente è responsabile di tutti i danni all'edificio o all'hotel causati dai partecipanti all'evento o dai visitatori, dai dipendenti, da altri terzi della sua zona o da lui stesso. Se il cliente è un imprenditore, sarà responsabile indipendentemente da qualsiasi prova di colpa da parte dell'hotel; un consumatore sarà responsabile solo in caso di colpa. 2. l'hotel può richiedere in qualsiasi momento al cliente di fornire garanzie adeguate (ad esempio assicurazioni, depositi, garanzie, ecc.). 3. in caso di grave imbrattamento (sia umano che animale) e/o danno, l'hotel ha il diritto di richiedere una tariffa forfettaria per la pulizia o la riparazione di € 100; resta impregiudicato il diritto dell'hotel di richiedere un risarcimento maggiore compensando la suddetta tariffa forfettaria per la pulizia o la riparazione con l'importo del danno.

XIII. informazioni per i consumatori sul collegio arbitrale dei consumatori dell'UE

In conformità con l'obbligo legale, l'hotel segnala che l'Unione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori ("piattaforma OS"): ec.europa.eu/consumers/odr/ Tuttavia, l'hotel non partecipa ai procedimenti di risoluzione delle controversie davanti ai collegi arbitrali dei consumatori.

XIV Disposizioni finali 1. Le modifiche o le aggiunte al contratto, all'accettazione della richiesta o alle presenti Condizioni Generali per gli Eventi devono essere effettuate in forma testuale. Modifiche o aggiunte unilaterali da parte del cliente non sono valide. 2. il luogo di esecuzione e di pagamento, nonché il foro competente esclusivo - anche per le controversie relative ad assegni e cambiali - è la sede legale dell'hotel nelle transazioni commerciali. 3. il presente contratto è soggetto al diritto formale e sostanziale austriaco, ad esclusione delle norme di diritto internazionale privato (in particolare IPRG ed EVÜ) e della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale di beni. 4. Se singole disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto per eventi dovessero essere invalide o nulle, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni di legge.

Stato: settembre 2024