Condiciones generales para eventos en Austria

Términos y condiciones generales para eventos en hoteles austriacos de las marcas Dorint Hotels & Resorts y HOMMAGE LUXURY HOTELS COLLECTION

I. Las presentes Condiciones Generalesse aplican a los contratos de alquiler de salas de conferencias, banquetes y eventos del respectivo hotel para la organización de eventos como banquetes, seminarios, conferencias, etc., así como para todos los demás servicios y prestaciones relacionados (en lo sucesivo denominados uniformemente "servicios") del hotel, entendiéndose aquí por "hotel" todos los hoteles "Dorint" y "Hommage" situados en la República de Austria, independientemente de la persona del operador (en lo sucesivo denominados cada uno de ellos "hotel"). Los operadores en este sentido pueden ser Dorint Hotels Betriebs GmbH (AG Köln, HRB 119364) o 5HALLS HOMMAGE HOTELS GmbH (AG Köln, HRB 98776), empresas afiliadas a ellas de conformidad con el artículo 15 de la AktG, un titular de una licencia de los mencionados o un tercero cuya explotación hotelera sea gestionada por uno de los operadores mencionados por cuenta de un tercero. 2. El arrendamiento o subarrendamiento de un hotel por parte de uno de los operadores mencionados en el artículo 15 de la AktG no se considerará 2. el subarriendo o realquiler de las habitaciones, zonas o escaparates facilitados, así como las invitaciones a entrevistas, ventas o eventos similares requieren el consentimiento previo del hotel en forma de texto. 3. las condiciones del cliente sólo se aplicarán si así se ha acordado expresamente de antemano en forma de texto. 4. los clientes en el sentido de estos términos y condiciones son tanto el consumidor/usuario como el empresario. El cliente es el organizador en el ámbito de los contratos acordados de conformidad con la cláusula 1, frase 1.

II. celebración del contrato, partes contratantes; responsabilidad, plazo de prescripción 1. el contrato se celebra mediante la aceptación por parte del hotel de la solicitud del cliente. Si el hotel hace al cliente una oferta vinculante, el contrato se concluye cuando el cliente acepta la oferta del hotel. En ambos casos, el hotel es libre de confirmar el acuerdo contractual en forma de texto. En el caso de las reservas realizadas a través de la propia página web del hotel, el contrato se celebra al hacer clic en el botón "RESERVAR AHORA". 2. las partes contractuales son el hotel y el cliente. Si el cliente/organizador no es el propio organizador o si éste contrata a un agente comercial u organizador, el organizador será responsable solidario con el cliente de todas las obligaciones derivadas del contrato, siempre que el hotel haya recibido la correspondiente declaración del cliente o del organizador. 3. con respecto a la responsabilidad, se aplica lo siguiente: a) El hotel es responsable, de conformidad con las disposiciones legales, de todos los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física y la salud. b) En el caso de otros daños, queda excluida la responsabilidad del hotel, sus representantes legales o empleados ejecutivos y auxiliares ejecutivos por negligencia leve. c) Excepto en los casos de responsabilidad por un defecto tras la asunción de una garantía por la calidad de los servicios, defectos ocultados fraudulentamente o daños personales, la limitación de responsabilidad de la letra b) anterior se aplica a todas las reclamaciones por daños y perjuicios independientemente de su fundamento jurídico, incluidas las reclamaciones extracontractuales. d) Las reclamaciones por daños y perjuicios deben hacerse valer en un plazo de tres años desde que la parte perjudicada tuvo conocimiento del daño y la persona causante del daño. e) Si el huésped es un empresario, se aplica lo siguiente: La responsabilidad del hotel por daños materiales y pérdidas económicas -pero no por daños personales- se limita a la negligencia grave manifiesta y al dolo. No se indemnizarán los daños consecuenciales, inmateriales o indirectos ni el lucro cesante. Los daños a indemnizar se limitan en cualquier caso al importe máximo de responsabilidad civil de 5.000.000 de euros (seguro a tanto alzado por daños personales y materiales por evento asegurado en el seguro de responsabilidad civil del hotel). Las reclamaciones por daños y perjuicios deberán hacerse valer en un plazo de dos años a partir de la finalización del evento. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios del hotel, éste se esforzará por subsanarlos en cuanto tenga conocimiento de ellos o previa reclamación inmediata del cliente. El cliente está obligado a realizar esfuerzos razonables para remediar la interrupción y minimizar cualquier posible daño, y a notificar al hotel inmediatamente cualquier interrupción o daño. Si el cliente omite culpablemente notificar al hotel un desperfecto, no tendrá derecho a una reducción de la remuneración acordada contractualmente ni a reclamación alguna por daños y perjuicios.

III. servicios, precios, pagos, compensación 1. el hotel está obligado a prestar los servicios solicitados por el cliente y prometidos por el hotel. 2. el cliente está obligado a pagar los precios acordados o los precios habituales del hotel por estos y otros servicios utilizados. Esto también se aplica a los servicios y gastos del hotel a terceros concertados por el cliente, en particular también a las reclamaciones de las entidades de gestión colectiva de derechos de autor. 3. los precios acordados incluyen los impuestos aplicables en el momento de la celebración del contrato. En caso de modificación del impuesto sobre el valor añadido legal o de introducción, modificación o supresión de impuestos locales sobre el objeto del servicio tras la celebración del contrato, los precios se ajustarán en consecuencia. Para los contratos con consumidores, esto sólo se aplica si el periodo entre la celebración del contrato y su cumplimiento es superior a 2 meses. 4. Las facturas del hotel sin fecha de vencimiento son pagaderas sin deducción en un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción de la factura. El hotel tiene derecho a declarar vencidos los créditos devengados en cualquier momento y a exigir el pago inmediato. En caso de demora en el pago, el hotel tiene derecho a cobrar los intereses de demora legales aplicables, que actualmente ascienden a 9,2 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico o, en el caso de transacciones legales en las que intervenga un consumidor/usuario, a un 4% anual. Además, el hotel podrá cobrar una tasa de 5 euros por recordatorio en caso de impago. El hotel se reserva el derecho a probar y hacer valer daños mayores. 5. el hotel tiene derecho a exigir un anticipo razonable en cualquier momento. El importe del anticipo y las fechas de pago podrán acordarse en forma de texto en el contrato. 6. el cliente sólo podrá compensar o reducir una reclamación del hotel con una reclamación indiscutible o legalmente vinculante. 7. el cliente acepta que la factura le sea enviada electrónicamente.

IV. Desistimiento del cliente (cancelación) / no utilización de los servicios del hotel (no show) 1. El cliente sólo podrá desistir del contrato celebrado con el hotel si se ha acordado expresamente un derecho de desistimiento en el contrato o en estas CGC, si existe otro derecho de desistimiento legal o si el hotel acepta expresamente la cancelación del contrato. El acuerdo de un derecho de desistimiento y cualquier consentimiento de cancelación del contrato deberán realizarse en forma de texto. 2. si el hotel y el cliente han acordado una fecha para la cancelación del contrato sin coste alguno, el cliente podrá cancelar el contrato hasta esa fecha sin incurrir en reclamaciones de pago o de indemnización por daños y perjuicios por parte del hotel. El derecho de rescisión del cliente expirará si no ejerce su derecho de rescisión ante el hotel en la fecha acordada. 3. Si no se ha acordado un derecho de desistimiento o éste ya ha expirado, tampoco existe un derecho legal de desistimiento o cancelación y el hotel no acepta una cancelación del contrato, el hotel conservará el derecho a la remuneración acordada a pesar de la no utilización del servicio. El hotel deberá compensar los ingresos procedentes del alquiler de las habitaciones a terceros, así como los gastos ahorrados. Los gastos ahorrados en cada caso podrán calcularse como suma global de acuerdo con la frase 2 - y en el caso de eventos con pernoctación de acuerdo con la Sección IV nº 3 frase 3 AGBH (AGB Hotelaufnahme) en desviación de los gastos ahorrados como suma global especificados en la Sección IV nº 3 frase 4 AGBH - de acuerdo con las siguientes escalas. 4. opciones de cancelación gratuita Cliente (parte del volumen total acordado)*.

* El baremo sólo puede aplicarse una vez. El número respectivo de personas/RN se refiere al tamaño real del grupo y no es una suma de los días del evento. Por ejemplo, 100 personas en 3 días entran en el grupo de cancelación 100 pax/RN y no en el grupo para 300 pax/RN. Si se reservan diferentes números de personas en diferentes días del evento, el número más alto de personas es decisivo. Lo mismo se aplica si el número de habitaciones y participantes en la conferencia son diferentes. Las cifras porcentuales se aplican en consecuencia a otros servicios relacionados con el evento, como el alquiler de salas, comidas y bebidas adicionales o talleres reservados. En caso de que no se alcance la facturación mínima acordada, que se compone de un paquete de conferencia, bebidas adicionales o tecnología de conferencia, la diferencia con respecto a la facturación mínima acordada se cobrará como alquiler de salas. En caso de cancelación total y, por tanto, de no alcanzarse la facturación mínima, ésta se facturará de acuerdo con la tabla anterior.

5. las partes del evento/pernoctación que se anulen gratuitamente representan los gastos globales ahorrados. Por lo tanto, el hotel tiene derecho a cobrar al cliente las partes del evento/pernoctaciones que ya no puedan cancelarse gratuitamente y a retenerlas del depósito, en la medida en que éste haya sido abonado. 6. el cliente tiene la libertad de probar que la reclamación no se ha producido o no se ha producido en la cuantía reclamada. El hotel tiene la libertad de probar que ha surgido una reclamación superior.

V. Anulación por parte del hotel 1. si se ha acordado que el cliente puede anular el contrato sin coste alguno en un plazo determinado, el hotel también tendrá derecho a anular el contrato sin coste alguno durante dicho plazo si hay consultas de otros clientes sobre las habitaciones/ofertas de conferencia reservadas contractualmente y el cliente no renuncia a su derecho de anulación en un plazo de 2 semanas a petición del hotel. Si el cliente no actúa dentro de este plazo, el hotel tiene derecho a cancelar el contrato. Esto se aplica igualmente si se concede una opción, si se reciben otras consultas y el cliente no está dispuesto a hacer una reserva en firme después de que el hotel haya fijado un plazo de 2 semanas. 2. si no se efectúa un pago por adelantado acordado o un pago por adelantado exigido de conformidad con la cláusula III. 5, incluso una vez transcurrido un plazo de gracia razonable de 5 días laborables fijado por el hotel, éste también tendrá derecho a rescindir el contrato. 3. además, el hotel tendrá derecho a rescindir el contrato por razones objetivamente justificadas, en particular si ...

• fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel imposibilitan el cumplimiento del contrato;
• los eventos se reservan de forma culpable con declaraciones engañosas o falsas de hechos materiales (por ejemplo, en la persona del cliente o el propósito);
• el hotel tiene motivos justificados para creer que el evento puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación del hotel ante la opinión pública, sin que ello sea imputable a la esfera de control u organización del hotel;
• existe un delito contra la I. Cláusula 2 existe;
• el propósito u ocasión del evento sea ilícito;
• el hotel ha prohibido la entrada al huésped.

4. en caso de cancelación justificada por parte del hotel, el cliente no tendrá derecho a indemnización.

VI Cambios en el número de participantes, la hora del evento y la disposición de los asientos 1. en caso de desviación al alza, se cobrará el número real de participantes. 2. si el número de participantes se desvía en más de un 10% hacia arriba o hacia abajo, el hotel tendrá derecho unilateralmente a volver a determinar los precios acordados y a cambiar las habitaciones confirmadas, a menos que esto no sea razonable para el cliente en casos individuales. 3. si se posponen las horas acordadas de inicio o finalización del evento y el hotel está de acuerdo con estas desviaciones, el hotel podrá facturar su disponibilidad adicional para prestar los servicios de forma adecuada, a menos que el hotel incurra en falta al respecto. 4. La disposición de los asientos acordada contractualmente podrá modificarse gratuitamente hasta 48 horas antes del inicio del evento. Transcurrido este plazo, el hotel se reserva el derecho a exigir una compensación por el cambio, que también podrá acordarse verbalmente entre las partes contratantes.

VII Llevar alimentos y bebidas El cliente no podrá llevar alimentos ni bebidas a los eventos. Las excepciones requieren un acuerdo previo en forma de texto con el hotel. En tales casos, se cobrará una contribución razonable para cubrir los gastos generales.

VIII Instalaciones técnicas y conexiones 1 En la medida en que el hotel adquiera instalaciones/equipamientos técnicos o de otro tipo de terceros para el cliente a petición de éste, actuará en nombre, por cuenta y en representación del cliente. El cliente será responsable de la cuidadosa manipulación y la correcta devolución del equipo. El cliente indemnizará ampliamente al hotel por todas las reclamaciones de terceros derivadas de la puesta a disposición de estas instalaciones/equipamiento. 2. el uso de equipos eléctricos propios del cliente utilizando la red eléctrica del hotel requiere el consentimiento previo del cliente en forma de texto. Cualquier fallo o daño en el equipo técnico del hotel causado por el uso de dicho equipo correrá a cargo del cliente, a menos que el hotel sea responsable de dichos fallos o daños. El hotel podrá registrar y cobrar una tarifa plana por los gastos de electricidad derivados del uso de dichos equipos. 3. con el consentimiento previo del hotel en forma de texto, el cliente está autorizado a utilizar sus propios equipos de teléfono, fax y transmisión de datos. El hotel podrá cobrar por ello una tarifa de conexión razonable. 4. si las instalaciones/equipos adecuados del hotel quedan sin utilizar debido a la conexión del equipo propio del cliente, podrá cobrarse una tasa de cancelación razonable por este concepto. 5. los fallos en los equipos técnicos o de otro tipo proporcionados por el hotel se rectificarán inmediatamente si es posible. Los pagos no podrán retenerse ni reducirse en la medida en que el hotel no sea responsable de dichos fallos.

IX. Pérdida o daños en los objetos traídos 1. Los objetos de exposición u otros (incluidos los personales) traídos correrán por cuenta y riesgo del cliente en las salas del evento o en el hotel. 2. Cualquier material de decoración que se lleve consigo deberá cumplir plenamente los requisitos de protección contra incendios. El hotel tiene derecho a exigir por adelantado una prueba oficial de ello. Si no se proporciona dicha prueba a su debido tiempo, el hotel tendrá derecho a retirar cualquier material ya traído a expensas del cliente. Debido a posibles daños, la instalación y fijación de objetos deberá acordarse detalladamente con el hotel por adelantado. Cualquier objeto de exposición o de otro tipo que se haya traído deberá retirarse inmediatamente después de la finalización del evento. Si el cliente no lo hace, el hotel podrá retirar y almacenar los objetos a expensas del cliente. Si los artículos permanecen en el salón de actos incumpliendo el contrato, el hotel podrá cobrar una compensación razonable por su uso durante el tiempo que permanezcan en él. El cliente queda en libertad de probar que la reclamación mencionada no se ha producido o no se ha producido en la cuantía reclamada. Además, el hotel se reserva el derecho de probar y hacer valer daños superiores. 2. en caso de que el cliente desee enviar al hotel equipos o materiales para eventos con antelación, ello requerirá el consentimiento expreso del hotel. Dependiendo del tipo, la duración y el alcance, el hotel se reserva el derecho a exigir una asignación razonable de gastos por este concepto, que el cliente deberá acordar de antemano. En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones de la cláusula 1. 3. el hotel podrá negarse a guardar objetos de valor, dinero y valores si los artículos en cuestión son significativamente más valiosos que los que suelen guardar los clientes del hotel. 4. el hotel será responsable ante la parte contratante de los objetos introducidos en el hotel de conformidad con las disposiciones legales, incluidos los importes máximos de responsabilidad especificados en las mismas (es decir, a partir del 2 de junio de 2020 hasta un importe máximo de 1.100 euros), a menos que el hotel demuestre que los daños no fueron causados ni por el hotel ni por un empleado ni por terceros que entraran y salieran del hotel. En estas circunstancias, el hotel será responsable de los objetos de valor, dinero y valores hasta un importe máximo de 550 euros, a menos que el hotel haya custodiado estos objetos con conocimiento de su naturaleza o que el daño haya sido causado por el hotel o sus empleados. Las reclamaciones de responsabilidad prescribirán si la parte contratante no notifica al hotel inmediatamente después de tener conocimiento de la pérdida, destrucción o daño. Sin embargo, esto no se aplicará si los objetos han sido especialmente aceptados por el hotel para su custodia en la caja fuerte central. El hotel sólo será responsable de los objetos de valor, joyas, grandes sumas de dinero y valores si se depositan en la caja fuerte central a cambio de recibos. En todos los demás aspectos, se aplicarán las limitaciones de responsabilidad y el plazo de prescripción conforme a la cláusula 3 del apartado II. Si el huésped es un empresario, el importe de cualquier responsabilidad del hotel se limitará al importe máximo de responsabilidad de 5.000.000 de euros (seguro a tanto alzado por daños personales y materiales por evento asegurado en el seguro de responsabilidad civil del hotel).

X. Derechos inmateriales del hotel 1. El uso de logotipos/fotos del hotel en cualquier forma por parte del cliente requiere siempre una autorización previa por escrito. Si se realiza una publicación sin la correspondiente autorización, el hotel tendrá derecho a rescindir el contrato. El cliente será responsable ante el hotel de los daños y perjuicios derivados de la utilización y rescisión del contrato. 2. En caso de que el cliente contrate a un fotógrafo, se requerirá siempre una autorización previa por escrito. Las fotografías privadas tomadas durante la estancia en el hotel sólo están permitidas para uso privado. El uso comercial de las fotografías sólo está permitido previa consulta y con la autorización por escrito del hotel. En caso contrario, el hotel se reserva el derecho de emprender acciones legales.

XI. Normas de la casa 1. El cliente y todos los participantes en el evento o visitantes, empleados y otras terceras partes están obligados a observar las normas de la casa del hotel. En particular, deberán cumplir las normas de seguridad contra incendios del hotel. Esto incluye que no pueden bloquearse las vías de evacuación y que deben respetarse las prohibiciones de fumar y contra incendios en el vestíbulo y/o en las salas del evento. En caso de duda, deberá consultarse al hotel. 2. Sólo podrán introducirse animales en el hotel con el consentimiento previo del hotel y, en caso necesario, sólo mediante el pago de una tarifa especial.

XII. Responsabilidad del cliente por daños 1. el cliente es responsable de todos los daños causados al edificio o al hotel por los participantes en el evento o los visitantes, los empleados, otros terceros de su zona o él mismo. Si el cliente es un empresario, será responsable independientemente de cualquier prueba de culpa por parte del hotel; un consumidor sólo será responsable en caso de culpa. 2. el hotel podrá exigir en cualquier momento al cliente la constitución de garantías adecuadas (por ejemplo, seguros, depósitos, avales, etc.). 3. en caso de suciedad grave (tanto humana como animal) y/o daños, el hotel tiene derecho a exigir una tarifa plana de limpieza o reparación de 100 euros; el derecho del hotel a exigir una indemnización mayor compensando la mencionada tarifa plana de limpieza o reparación con el importe de los daños no se verá afectado.

XIII. información para los consumidores sobre la junta arbitral de consumo de la UE

De conformidad con la obligación legal, el hotel señala que la Unión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo ("plataforma OS"): ec.europa.eu/consumers/odr/. No obstante, el hotel no participa en procedimientos de resolución de litigios ante juntas arbitrales de consumo.

XIV Disposiciones finales 1. Las modificaciones o adiciones al contrato, a la aceptación de la solicitud o a las presentes Condiciones Generales para Eventos deberán realizarse en forma de texto. Las modificaciones o adiciones unilaterales por parte del cliente no serán válidas. 2. el lugar de cumplimiento y de pago, así como la jurisdicción exclusiva -también para los litigios relativos a cheques y letras de cambio- es el domicilio social del hotel en las transacciones comerciales. 3. el presente contrato está sujeto al derecho formal y sustantivo austriaco, con exclusión de las normas de derecho internacional privado (en particular IPRG y EVÜ) y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. 4. En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales para eventos fuera inválida o nula, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones. En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones legales.

Vigencia: septiembre de 2024