Condiciones generales de Dorint GmbH | Essential by Dorint GmbH

Estimado cliente,

Los siguientes términos y condiciones se aplican a la intermediación de productos de operadores turísticos terceros por parte de Dorint GmbH (Dorint GmbH) y forman parte del contrato de agencia (contrato de agencia de viajes) celebrado entre usted como cliente y nosotros como plataforma de ventas por Internet (agencia de viajes). Complementan las disposiciones legales aplicables de los arts. 675, 631 y ss. BGB y las completan. Si ha reservado un viaje con Dorint GmbH, estas disposiciones no se aplicarán a la contratación de productos de terceros organizadores de Dorint GmbH.

1 Ámbito de aplicación y relaciones contractuales

1.1 Dorint GmbH explota un portal de viajes en línea bajo el sitio web www.dorint.com (en adelante, el "Sitio Web"). En el Sitio web, el usuario puede comprobar la disponibilidad de hoteles y otros servicios turísticos (en lo sucesivo denominados colectivamente "Servicios turísticos") de diversos operadores turísticos, etc. (en lo sucesivo denominados colectivamente "Proveedores") de acuerdo con las inscripciones y registros realizados por el usuario. Si lo desea, el usuario también puede celebrar contratos de servicios turísticos con el proveedor correspondiente. Además, se ofrece información general sobre viajes y consejos.

1.2 Dorint GmbH actúa exclusivamente como agente de servicios turísticos de terceros (incluidos sus titulares de licencia) y concierta contratos en nombre y por cuenta de estos proveedores. En caso de reserva de un servicio turístico de terceros, cuyo objeto sea la intermediación de servicios turísticos, se celebra un contrato de agencia entre Dorint GmbH y el Usuario.

1.3 Los servicios turísticos presentados en la página web o presentados a través de nuestra línea directa de reservas y enviados posteriormente por correo electrónico, en su caso, NO constituyen una oferta contractual vinculante por parte de Dorint GmbH y/o del respectivo proveedor. Se trata más bien de una invitación al usuario a presentar una oferta para celebrar un contrato con el proveedor del servicio turístico. El usuario presenta la oferta introduciendo sus datos en el formulario de reserva en línea y enviándola a Dorint GmbH. En el caso de reservas telefónicas, la oferta es presentada por el usuario verbalmente por teléfono o por correo electrónico en respuesta a un correo electrónico de oferta de Dorint GmbH tras una llamada telefónica previa con el usuario. El contrato para el servicio turístico se perfecciona con la transmisión de la confirmación.

1.4 El contrato de intermediación para el servicio turístico puede basarse en las propias Condiciones Generales de Contratación (CGC) del proveedor. Éstas pueden incluir condiciones de pago, disposiciones sobre fechas de vencimiento, responsabilidad, cancelación, cambio de reserva y reembolso -cuando esté previsto-, así como otras restricciones y obligaciones del usuario. Los términos y condiciones relevantes de los proveedores se ponen a disposición del usuario, cuando estén disponibles, en la página web de Dorint GmbH para su inspección y aceptación antes de la reserva.

1.5 El texto del contrato y los datos de su pedido son almacenados por Dorint GmbH con el fin de tramitar la relación contractual, pero el usuario no puede acceder a ellos directamente a través de la página web. Dorint GmbH transmite los datos del contrato a los socios contractuales seleccionados por usted (p. ej. operadores turísticos, empresas de tarjetas de crédito, etc.) en el marco de la tramitación del contrato. Para facilitar el archivo, le proporcionamos toda la información sobre el contrato de agencia o de viaje celebrado dentro del correo electrónico de confirmación de su orden de reserva. Puede consultar estas condiciones, las condiciones de los proveedores de servicios turísticos y las condiciones de seguro de los productos que ofrecemos en cualquier momento en nuestra página web y guardarlas en su ordenador.

2 Obligaciones del cliente

2.1 Los defectos en los servicios de agencia de Dorint GmbH deben ser comunicados inmediatamente a Dorint GmbH; si es razonable, se debe dar al cliente la oportunidad de subsanar el defecto. Si el Usuario omite culpablemente notificar a Dorint GmbH un defecto, cualquier reclamación del Usuario derivada del contrato de agencia prescribirá en la medida en que Dorint GmbH hubiera podido proporcionar una solución razonable al Usuario.

2.2 Se advierte al Usuario que Dorint GmbH no está autorizada ni obligada a aceptar reclamaciones relativas a los servicios turísticos de terceros. Dichas reclamaciones deberán dirigirse directamente al proveedor del respectivo servicio.

2.3 Una reserva de servicios turísticos organizada por Dorint GmbH sólo es posible una vez que el Usuario haya alcanzado la plena capacidad jurídica.

3 Tramitación comercial

3.1 Centro de Servicios Dorint: El Centro de Servicios Dorint asistirá al Usuario en todas sus consultas. Está disponible a través de la página de contacto en el área de servicio de esta página web y a través de los números de teléfono facilitados de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 horas.

3.2 Pagos: a) A la conclusión del contrato, el proveedor correspondiente podrá solicitar un depósito, que se deducirá del precio del servicio turístico. En el caso de vacaciones en el sentido de §§ 651a-y BGB, sólo se podrá exigir un depósito a cambio o tras la presentación de un certificado de seguridad del proveedor. Dependiendo de los productos reservados, el pago será cobrado por el propio proveedor, por Dorint GmbH o por un proveedor de servicios contratado para el cobro de deudas. Si Dorint GmbH o un proveedor de servicios utilizado por ella para el cobro de pagos factura viajes u otros servicios y cobra los pagos, lo hará en nombre y por cuenta del respectivo proveedor. b) El usuario puede realizar los pagos debidos a los proveedores de los servicios turísticos utilizando tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express si éstas son ofrecidas como medio de pago por el proveedor del servicio turístico. c) Los pagos también pueden efectuarse desde cuentas corrientes de una entidad financiera alemana mediante transferencia bancaria instantánea. d) Algunos operadores turísticos permiten el pago en línea a través de PayPal y MasterPass de MasterCard. e) Dorint GmbH tiene derecho a cobrar al usuario cualquier tasa de devolución por cargos no reembolsados de tarjetas de crédito o transferencias bancarias.

3.3 Itinerario o documentos de viaje: Sólo ofrecemos un billete electrónico (e-ticket) en lugar de un billete de papel. Por regla general, se transmite un código de reserva electrónica en forma de texto (normalmente por correo electrónico), que el cliente debe indicar o presentar en el momento de la facturación junto con un documento de identificación (carné de identidad o pasaporte).

3.4 Modificaciones del contrato (cambio de reserva, desistimiento/anulación): Tras la celebración del contrato con el proveedor del servicio turístico, las condiciones para las modificaciones del contrato iniciadas o solicitadas por el cliente (por ejemplo, nueva reserva, anulación) se basan en las condiciones del proveedor correspondiente. Dorint GmbH está autorizada a facturar al usuario todos los costes derivados de las modificaciones del contrato en nombre del proveedor respectivo y a cobrar o retener dichos importes.

3.5 Transmisión de datos para la tramitación del servicio reservado Dorint GmbH recoge y utiliza sus datos de conformidad con la normativa de protección de datos. Para la tramitación de la reserva, Dorint GmbH transmite los datos personales introducidos por el usuario al respectivo proveedor o los almacena si la propia Dorint GmbH es el operador turístico o socio contractual.

4. seguro de viaje

Dorint GmbH llama especialmente la atención sobre la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de hotel y un seguro que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

5 Responsabilidad de Dorint GmbH

5.1 Dorint GmbH no se responsabiliza del éxito de la intermediación y/o de la prestación real/sin defectos del servicio turístico ajeno en sí, sino únicamente de que la intermediación se lleve a cabo con el cuidado de un empresario prudente.

5.2 Dorint GmbH se esfuerza en la medida de lo razonable por garantizar que la información, el software y otros datos disponibles en el sitio web, en particular en lo que respecta a precios, restricciones y fechas, estén actualizados y sean completos y correctos en el momento de su publicación. No obstante, los datos individuales de los servicios turísticos de terceros se basan en la información facilitada por los respectivos proveedores. Dorint GmbH no asume ninguna garantía por ello.

5.3 Todos los servicios turísticos presentados en la página web sólo están disponibles de forma limitada. Dorint GmbH no se hace responsable de la disponibilidad de un servicio turístico en el momento de la reserva.

5.4 Dorint GmbH tampoco asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad y fiabilidad de otros contenidos de terceros. Únicamente la información local que se le facilite en la oferta dentro del proceso de reserva online y/o en la confirmación correspondiente es determinante para la celebración del contrato.

5.5 Las exclusiones establecidas en los apartados 5.2, 5.3 y 5.4 no se aplicarán si Dorint GmbH tenía conocimiento de información incorrecta y/o inexacta o debería haber tenido conocimiento de ella si hubiera ejercido la diligencia debida de acuerdo con la práctica comercial y del sector. A este respecto, sin embargo, la responsabilidad de Dorint GmbH por haber tenido conocimiento de tales circunstancias se limita a los casos de dolo o negligencia grave.

5.6 Por lo demás, Dorint GmbH sólo será responsable de los daños que no sean personales en caso de dolo o negligencia grave, en caso de responsabilidad por garantías asumidas y en caso de responsabilidad por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento confía y puede confiar regularmente la parte contratante. En consecuencia, son las obligaciones contractuales principales. En caso de incumplimiento negligente de las obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad de Dorint GmbH se limita a los daños previsibles típicos del contrato.

5.7 Dorint GmbH no se hace responsable de la pérdida o destrucción del itinerario o de los documentos de viaje en relación con el envío de los que no sea responsable.

5.8 Dorint GmbH no es responsable de las consecuencias de fuerza mayor. Esto incluye órdenes de las autoridades, guerras, disturbios civiles, secuestros, ataques terroristas, incendios, inundaciones, cortes de electricidad, accidentes, tormentas, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales que afecten a los servicios de Dorint GmbH o de sus proveedores.

6 Disposiciones finales

6.1 Dorint GmbH se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento con efecto para el futuro, sin obligación de notificar al Usuario al respecto. La versión actual de estos Términos y Condiciones estará disponible en el Sitio Web desde el momento de su validez. Al continuar utilizando el sitio web después de un cambio en estos términos y condiciones, el usuario declara su acuerdo con los cambios.

6.2 Estos Términos y Condiciones contienen todos los acuerdos del contrato de agencia existentes entre el Usuario y Dorint GmbH y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, independientemente de si éstos se realizaron verbalmente, electrónicamente o por escrito.

6.3 La relación contractual entre el Usuario y Dorint GmbH está sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania, independientemente de la nacionalidad del Usuario. El fuero competente para comerciantes registrados, para personas que no tengan fuero general en Alemania y para personas que hayan trasladado su domicilio o residencia habitual al extranjero tras la celebración del contrato o cuyo domicilio o residencia habitual se desconozca en el momento de interponer la demanda es Colonia (Alemania).

6.4 En caso de que una de las disposiciones anteriores sea o llegue a ser inválida, esta invalidez no afectará a las disposiciones restantes. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición a sustituir.

Usuario:

Dorint GmbH Aachener Strasse 1051 50858 Colonia Registro Mercantil: Colonia, HRB 59251 Estado: Junio 2019